| 内容提要 | 第1-7页 |
| 前言 | 第7-9页 |
| 第1章 服务品牌与汽车售后服务 | 第9-21页 |
| ·服务品牌相关问题概述 | 第9-15页 |
| ·汽车售后服务相关问题概述 | 第15-21页 |
| 第2章 风行汽车售后服务体系与服务品牌现状分析 | 第21-31页 |
| ·风行汽车相关情况介绍 | 第21页 |
| ·风行汽车售后服务体系现状分析 | 第21-26页 |
| ·风行汽车售后服务品牌现状分析 | 第26-31页 |
| 第3章 风行汽车售后服务品牌的构建 | 第31-39页 |
| ·风行汽车售后服务品牌建设的目标 | 第31-32页 |
| ·风行汽车售后服务品牌建设的思路 | 第32页 |
| ·风行汽车售后服务品牌建设的主要内容 | 第32-33页 |
| ·风行汽车售后服务品牌建设的营销策略 | 第33-39页 |
| 第4章 风行汽车售后服务品牌建设的支撑体系 | 第39-45页 |
| ·努力提高服务质量 | 第39页 |
| ·提供一对一顾问式服务和差异化服务 | 第39-41页 |
| ·优化服务品牌管理 | 第41-42页 |
| ·强化售后服务的基础保障 | 第42-44页 |
| ·经营效果评估反向推动服务品牌的建设 | 第44-45页 |
| 结论 | 第45-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 后记和致谢 | 第49-50页 |
| 中文摘要 | 第50-53页 |
| ABSTRACT | 第53-55页 |