四川电信企业信息化部ITSM系统分析与设计
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 前言 | 第11-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第12页 |
| 1.3 研究路线和研究范围 | 第12-14页 |
| 第二章 国内外理论研究和应用现状 | 第14-18页 |
| 2.1 国内外理论研究现状 | 第14-15页 |
| 2.2 国内外应用现状 | 第15-18页 |
| 2.2.1 组织架构变化及流程应用 | 第15-16页 |
| 2.2.2 IT服务管理实践 | 第16-18页 |
| 第三章 四川电信发展现状及问题分析 | 第18-22页 |
| 3.1 四川电信企信部发展现状及问题分析 | 第18-20页 |
| 3.1.1 发展趋势分析 | 第18-19页 |
| 3.1.2 企业痛点 | 第19页 |
| 3.1.3 实施机遇 | 第19-20页 |
| 3.2 企信部ITSM信息系统建设思考 | 第20-22页 |
| 3.2.1 组织人员 | 第20页 |
| 3.2.2 流程制度 | 第20页 |
| 3.2.3 技术手段 | 第20-22页 |
| 第四章 ITSM系统规划 | 第22-28页 |
| 4.1 总体建设目标 | 第22页 |
| 4.2 系统建设原则 | 第22-24页 |
| 4.3 业务功能系统规划 | 第24-25页 |
| 4.4 流程功能系统规划 | 第25页 |
| 4.5 平台管理系统规划 | 第25-27页 |
| 4.5.1 组织人员管理 | 第25页 |
| 4.5.2 权限管理 | 第25-26页 |
| 4.5.3 报表管理 | 第26-27页 |
| 4.6 接口系统规划 | 第27-28页 |
| 第五章 ITSM系统分析 | 第28-46页 |
| 5.1 ITSM系统建设内容分析 | 第28-29页 |
| 5.1.1 集团规范要求 | 第28页 |
| 5.1.2 系统阶段目标 | 第28-29页 |
| 5.2 关键技术分析 | 第29-35页 |
| 5.2.1 网络架构 | 第29-30页 |
| 5.2.2 数据结构 | 第30-32页 |
| 5.2.3 技术架构 | 第32-34页 |
| 5.2.4 软硬件运行环境 | 第34-35页 |
| 5.3 流程功能分析 | 第35-37页 |
| 5.3.1 流程设计 | 第35页 |
| 5.3.2 任务管理 | 第35页 |
| 5.3.3 流程角色权限定义 | 第35-36页 |
| 5.3.4 流程流转 | 第36页 |
| 5.3.5 流程审批 | 第36页 |
| 5.3.6 表单管理 | 第36-37页 |
| 5.4 主要业务功能分析 | 第37-43页 |
| 5.4.1 需求管理 | 第37-39页 |
| 5.4.2 接入管理 | 第39-40页 |
| 5.4.3 事件管理 | 第40-41页 |
| 5.4.4 问题管理 | 第41页 |
| 5.4.5 生产流程管理 | 第41-42页 |
| 5.4.6 作业计划 | 第42-43页 |
| 5.5 系统接口分析 | 第43-44页 |
| 5.6 关键业务场景分析 | 第44-46页 |
| 5.6.1 事件处理场景 | 第44-45页 |
| 5.6.2 需求处理场景 | 第45-46页 |
| 第六章 ITSM系统设计 | 第46-63页 |
| 6.1 系统特点及设计要求 | 第46页 |
| 6.2 系统架构设计 | 第46-47页 |
| 6.2.1 系统开发环境 | 第46-47页 |
| 6.2.2 系统架构设计 | 第47页 |
| 6.3 典型业务子系统设计 | 第47-54页 |
| 6.3.1 服务受理登记 | 第47-48页 |
| 6.3.2 工单挂起/解挂 | 第48-49页 |
| 6.3.3 服务工单处理 | 第49-51页 |
| 6.3.4 服务工单查询 | 第51页 |
| 6.3.5 流程接口设计 | 第51-54页 |
| 6.4 数据结构设计 | 第54-59页 |
| 6.5 报表设计 | 第59-63页 |
| 6.5.1 故障发单部门统计 | 第59-60页 |
| 6.5.2 工作量统计 | 第60页 |
| 6.5.3 故障业务类型统计 | 第60页 |
| 6.5.4 工单量统计 | 第60-61页 |
| 6.5.5 超时监控 | 第61页 |
| 6.5.6 故障处理部门统计 | 第61-62页 |
| 6.5.7 省公司工作量统计 | 第62-63页 |
| 第七章 ITSM系统实现、测试及使用 | 第63-70页 |
| 7.1 ITSM系统实现 | 第63-65页 |
| 7.2 ITSM系统的测试 | 第65-68页 |
| 7.2.1 测试网络拓扑图 | 第65页 |
| 7.2.2 测试用例 | 第65-68页 |
| 7.3 ITSM系统的使用 | 第68-70页 |
| 第八章 结束语 | 第70-73页 |
| 8.1 全文总结 | 第70-71页 |
| 8.2 研究展望 | 第71-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
| 参考文献 | 第74-76页 |
