| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 目录 | 第7-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 选题背景 | 第10-11页 |
| 1.1.1 B2C电子商务的发展现状 | 第10页 |
| 1.1.2 物流对B2C电子商务网站的重要性 | 第10-11页 |
| 1.1.3 物流服务质量对顾客满意信任及忠诚的重要性 | 第11页 |
| 1.2 研究目的与内容 | 第11-12页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第11页 |
| 1.2.2 研究内容 | 第11-12页 |
| 1.3 研究方法及思路框架 | 第12-13页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.3.2 研究的思路及框架 | 第13页 |
| 1.4 研究难点与创新点 | 第13-15页 |
| 1.4.1 研究难点 | 第13页 |
| 1.4.2 研究创新点 | 第13-15页 |
| 第二章 理论综述 | 第15-23页 |
| 2.1 物流服务质量理论综述 | 第15-19页 |
| 2.1.1 物流服务质量的定义 | 第15-16页 |
| 2.1.2 物流服务质量的测量维度 | 第16-19页 |
| 2.2 关系质量相关研究综述 | 第19-21页 |
| 2.2.1 关系质量研究综述 | 第19页 |
| 2.2.2 顾客满意及顾客信任研究综述 | 第19-21页 |
| 2.3 顾客重复购买意向理论综述 | 第21-23页 |
| 2.3.1 顾客重复购买意向的定义 | 第21-22页 |
| 2.3.2 顾客重复购买意向的测量维度 | 第22-23页 |
| 第三章 研究模型与研究设计 | 第23-36页 |
| 3.1 研究模型设计的理论依据 | 第23-25页 |
| 3.1.1 物流服务感知与顾客满意的关系 | 第23-24页 |
| 3.1.2 顾客满意与顾客信任、重复购买意向的关系 | 第24页 |
| 3.1.3 顾客信任与重复购买意向的关系 | 第24-25页 |
| 3.2 B2C网购顾客物流服务质量对重复购买的影响模型设计 | 第25-26页 |
| 3.3 研究假设 | 第26-27页 |
| 3.4 研究初始量表设计及问卷设计 | 第27-31页 |
| 3.4.1 B2C物流服务感知测量初始量表 | 第27-28页 |
| 3.4.2 顾客重复购买意向初始测量量表 | 第28-30页 |
| 3.4.3 问卷设计 | 第30-31页 |
| 3.5 小样本问卷调查分析及量表修正 | 第31-36页 |
| 3.5.1 小样本问卷调查的说明 | 第31页 |
| 3.5.2 小样本调查数据分析 | 第31-36页 |
| 第四章 大样本问卷调查数据分析与结果讨论 | 第36-61页 |
| 4.1 研究方法 | 第36-37页 |
| 4.1.1 正式问卷的调查方法 | 第36页 |
| 4.1.2 分析工具和方法 | 第36-37页 |
| 4.2 问卷调查实施 | 第37-40页 |
| 4.2.1 样本的描述性统计分析 | 第37-39页 |
| 4.2.2 研究变量的描述性统计分析 | 第39-40页 |
| 4.3 信度与效度分析 | 第40-50页 |
| 4.3.1 探索性因子分析 | 第40-45页 |
| 4.3.2 验证性因子分析 | 第45-49页 |
| 4.3.3 信度与效度分析 | 第49页 |
| 4.3.4 量表的效度分析 | 第49-50页 |
| 4.4 测量模型评价 | 第50-55页 |
| 4.4.1 结构方程模型的概述 | 第50-51页 |
| 4.4.2 结构方程模型的构建 | 第51-53页 |
| 4.4.3 结构方程模型的结果分析 | 第53-55页 |
| 4.5 假设检验 | 第55-58页 |
| 4.6 结果与分析 | 第58-61页 |
| 第五章 研究结论及展望 | 第61-65页 |
| 5.1 研究结论 | 第61-62页 |
| 5.2 实践启示 | 第62-63页 |
| 5.3 研究的不足之处与展望 | 第63-65页 |
| 5.3.1 研究不足之处 | 第63页 |
| 5.3.2 研究展望 | 第63-65页 |
| 参考文献 | 第65-68页 |
| 附录 | 第68-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
| 攻读学位期间发表论文情况 | 第72页 |
