| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第12-15页 |
| 1.2.1 国外研究综述 | 第12-14页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第14-15页 |
| 1.3 研究内容和研究方法 | 第15-16页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第15页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.4 本章小结 | 第16-17页 |
| 第二章 工商行政管理部门电子政务建设的理论概述 | 第17-26页 |
| 2.1 电子政务建设的相关概念 | 第17-21页 |
| 2.1.1 电子政务 | 第17-20页 |
| 2.1.2 电子政务建设 | 第20-21页 |
| 2.2 电子政务建设的理论基础 | 第21-24页 |
| 2.2.1 奥斯本和盖布勒的重塑政府理论 | 第21-22页 |
| 2.2.2 新公共理论模式公共服务取向模式（public service orientation） | 第22-23页 |
| 2.2.3 政务流程再造（Government Process Reengineering） | 第23-24页 |
| 2.3 工商行政管理与电子政务建设的关系 | 第24-25页 |
| 2.3.1 电子政务在工商行政管理中的应用 | 第24-25页 |
| 2.3.2 工商行政管理部门进行电子政务建设的意义 | 第25页 |
| 2.4 本章小结 | 第25-26页 |
| 第三章 增城区工商行政管理部门电子政务建设现状分析 | 第26-54页 |
| 3.1 增城区工商行政管理部门电子政务建设的历程与成就 | 第26-29页 |
| 3.1.1 发展历程回顾 | 第26-27页 |
| 3.1.2 主要成就 | 第27-29页 |
| 3.2 增城区工商行政管理部门电子政务建设有待解决的问题 | 第29-47页 |
| 3.2.1 管理制度和队伍建设未完善 | 第30-35页 |
| 3.2.2 电子政务建设规划不足 | 第35-38页 |
| 3.2.3 数据管理规划缺失 | 第38-42页 |
| 3.2.4 对公众的网上服务水平较低 | 第42-47页 |
| 3.3 增城区工商行政管理部门电子政务建设存在问题的根源 | 第47-53页 |
| 3.3.1 信息室定位和人事激励制度不完善 | 第47-48页 |
| 3.3.2 信息室不具备规划能力 | 第48-49页 |
| 3.3.3 项目开发管理水平较低 | 第49-51页 |
| 3.3.4 唯上意识主导公务人员，客户需求分析不完整 | 第51-53页 |
| 3.4 本章小结 | 第53-54页 |
| 第四章 京沪深工商管理部门电子政务建设的经验借鉴 | 第54-58页 |
| 4.1 北京市工商行政管理部门电子政务建设的实践和启示 | 第54-55页 |
| 4.1.1 北京市工商行政管理部门电子政务建设现状 | 第54页 |
| 4.1.2 借鉴意义 | 第54-55页 |
| 4.2 上海市工商行政管理部门电子政务建设的实践和启示 | 第55-56页 |
| 4.2.1 上海市工商行政管理部门电子政务建设现状 | 第55页 |
| 4.2.2 借鉴意义 | 第55-56页 |
| 4.3 深圳市市场监督管理部门电子政务建设的实践和启示 | 第56-57页 |
| 4.3.1 深圳市市场监督管理部门电子政务建设现状 | 第56-57页 |
| 4.3.2 借鉴意义 | 第57页 |
| 4.4 本章小结 | 第57-58页 |
| 第五章 加强增城区工商行政管理部门电子政务建设的对策 | 第58-78页 |
| 5.1 改进增城区工商系统电子政务建设现状的建议 | 第58-72页 |
| 5.1.1 理顺信息室工作机制和强化激励制度 | 第58-62页 |
| 5.1.2 借助多方力量建立完整发展规划和相应的规范 | 第62-65页 |
| 5.1.3 强化硬件基础、优化软件设计，提高应用整体质量 | 第65-70页 |
| 5.1.4 树立政府服务理念，以客户需求为导向 | 第70-72页 |
| 5.2 进一步改革增城区工商系统电子政务建设的设想 | 第72-77页 |
| 5.2.1 改革机构 | 第72-73页 |
| 5.2.2 改革政务流程 | 第73-77页 |
| 5.3 本章小结 | 第77-78页 |
| 结论 | 第78-79页 |
| 参考文献 | 第79-83页 |
| 附录 | 第83-90页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第90-91页 |
| 致谢 | 第91-92页 |
| 附件 | 第92页 |
