山西供电服务品质评价系统的探究与应用
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-15页 |
| 1.1 本文的研究背景及意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 国网山西省电力公司基本情况 | 第11-12页 |
| 1.1.2 供电服务品质评价工作 | 第12页 |
| 1.2 供电服务评价的研究现状及发展趋势 | 第12-15页 |
| 1.2.1 供电服务品质评价系统研究现状 | 第12-13页 |
| 1.2.2 供电服务品质评价系统发展趋势 | 第13-15页 |
| 第二章 评价系统的建设理念和策略 | 第15-19页 |
| 2.1 供电服务品质评价的管理理念 | 第15-16页 |
| 2.1.1 ISO9000质量管理思想 | 第15页 |
| 2.1.2 服务质量差距模型 | 第15页 |
| 2.1.3 服务质量评价及改进模型 | 第15-16页 |
| 2.2 供电服务品质评价的实现方式 | 第16-17页 |
| 2.3 评价体系的管理作用 | 第17-19页 |
| 2.3.1 建立综合评价体系 | 第17页 |
| 2.3.2 建立风险预警机制 | 第17-18页 |
| 2.3.3 建立服务优化机制 | 第18-19页 |
| 第三章 供电服务品质评价系统需求分析 | 第19-26页 |
| 3.1 数据需求 | 第19-20页 |
| 3.2 功能需求 | 第20-25页 |
| 3.2.1 体系定义 | 第20-21页 |
| 3.2.2 评价子系统功能 | 第21-25页 |
| 3.3 系统涉及范围 | 第25-26页 |
| 3.3.1 部门范围 | 第25页 |
| 3.3.2 业务范围 | 第25页 |
| 3.3.3 时间范围 | 第25-26页 |
| 第四章 供电服务品质评价系统设计 | 第26-43页 |
| 4.1 评价系统的建设目标 | 第26页 |
| 4.2 评价系统的总体规划 | 第26-31页 |
| 4.2.1 设计方案 | 第26-27页 |
| 4.2.2 建立评价体系模型 | 第27-31页 |
| 4.3 评价系统的技术路线 | 第31-34页 |
| 4.3.1 系统平台架构 | 第31页 |
| 4.3.2 系统采用的关键技术 | 第31-34页 |
| 4.4 评价系统的功能设计 | 第34-39页 |
| 4.4.1 品质评价系统模块 | 第34-36页 |
| 4.4.2 手工录入系统模块 | 第36-38页 |
| 4.4.3 后台管理系统模块 | 第38-39页 |
| 4.5 评价系统数据库设计 | 第39-42页 |
| 4.6 技术创新点 | 第42-43页 |
| 第五章 供电服务品质评价系统实现 | 第43-81页 |
| 5.1 系统运行环境 | 第43-44页 |
| 5.2 评价系统模块功能 | 第44-59页 |
| 5.2.1 首页 | 第44-45页 |
| 5.2.2 指标体系 | 第45-47页 |
| 5.2.3 品质评价 | 第47-55页 |
| 5.2.4 服务短板 | 第55页 |
| 5.2.5 措施跟踪 | 第55-57页 |
| 5.2.6 指标定制 | 第57-58页 |
| 5.2.7 统计报表 | 第58-59页 |
| 5.2.8 品质简报 | 第59页 |
| 5.2.9 系统管理 | 第59页 |
| 5.3 手工录入模块功能 | 第59-66页 |
| 5.3.1 主页 | 第59-60页 |
| 5.3.2 数据填写 | 第60-61页 |
| 5.3.3 数据查看 | 第61页 |
| 5.3.4 数据审核 | 第61-62页 |
| 5.3.5 数据解锁 | 第62页 |
| 5.3.6 报表修改 | 第62-63页 |
| 5.3.7 发布公告 | 第63-64页 |
| 5.3.8 用户管理 | 第64-66页 |
| 5.4 后台管理模块功能 | 第66-72页 |
| 5.4.1 指标管理 | 第66-68页 |
| 5.4.2 参数管理 | 第68-69页 |
| 5.4.3 报表管理 | 第69页 |
| 5.4.4 程序管理 | 第69-70页 |
| 5.4.5 简报管理 | 第70-72页 |
| 5.5 供电服务品质评价系统测试 | 第72-81页 |
| 5.5.1 测试目的 | 第72页 |
| 5.5.2 测试方法 | 第72页 |
| 5.5.3 测试结果分析 | 第72-81页 |
| 第六章 供电服务品质评价系统安全措施 | 第81-83页 |
| 6.1 系统灾备 | 第81页 |
| 6.2 病毒防护 | 第81页 |
| 6.3 边界控制 | 第81页 |
| 6.4 漏洞检测与优化 | 第81页 |
| 6.5 应急响应 | 第81-82页 |
| 6.6 安全分析 | 第82-83页 |
| 第七章 结论与展望 | 第83-85页 |
| 7.1 结论 | 第83页 |
| 7.2 应用效益分析 | 第83-84页 |
| 7.3 展望 | 第84-85页 |
| 参考文献 | 第85-88页 |
| 致谢 | 第88-89页 |
| 作者简介 | 第89页 |
