公用事业服务品牌策略研究
| 中文摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第8-15页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第8-9页 |
| 1.2 研究现状 | 第9-12页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第9-10页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第10-12页 |
| 1.3 研究目的 | 第12页 |
| 1.4 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.5 研究思路 | 第13-15页 |
| 第二章 公用事业服务品牌相关概念 | 第15-28页 |
| 2.1 公用事业的概念及其特征 | 第15-16页 |
| 2.1.1 公用事业的起源 | 第15页 |
| 2.1.2 公用事业的内涵和特征 | 第15-16页 |
| 2.1.3 公用事业的垄断特性 | 第16页 |
| 2.2 品牌的概念及其特征 | 第16-19页 |
| 2.2.1 品牌的概念 | 第16-17页 |
| 2.2.2 品牌的基本特征 | 第17-19页 |
| 2.3 服务与服务品牌 | 第19-21页 |
| 2.3.1 服务的概念 | 第19页 |
| 2.3.2 服务的基本特征 | 第19-20页 |
| 2.3.3 服务品牌与一般产品品牌的区别 | 第20-21页 |
| 2.4 服务品牌策略核心的三个维度 | 第21-28页 |
| 2.4.1 服务品牌的形象维度 | 第21-23页 |
| 2.4.2 服务品牌的个性维度 | 第23-25页 |
| 2.4.3 服务品牌的文化维度 | 第25-28页 |
| 第三章 公用事业服务品牌市场定位、策略基础及传播 | 第28-42页 |
| 3.1 公用事业服务的市场细分 | 第28-31页 |
| 3.1.1 服务市场细分基础 | 第28-30页 |
| 3.1.2 市场细分的标准 | 第30页 |
| 3.1.3 公用事业服务市场细分基础比对 | 第30-31页 |
| 3.2 公用事业服务品牌的定位策略分析 | 第31-34页 |
| 3.2.1 服务品牌定位原理 | 第31-32页 |
| 3.2.2 公用事业服务品牌的定位原则 | 第32-33页 |
| 3.2.3 公用事业服务品牌定位策略的更新与流程 | 第33-34页 |
| 3.3 公用事业服务品牌策略基础 | 第34-38页 |
| 3.3.1 公用事业服务品牌形象的塑造基础 | 第35-36页 |
| 3.3.2 公用事业服务品牌形象的构成 | 第36-37页 |
| 3.3.3 公用事业服务品牌的策划 | 第37-38页 |
| 3.4 公用事业服务品牌的传播 | 第38-42页 |
| 3.4.1 公用事业服务品牌的广告传播 | 第38-40页 |
| 3.4.2 公用事业服务品牌的公关传播 | 第40-42页 |
| 第四章 公用事业服务品牌实例研究 | 第42-59页 |
| 4.1 公用事业服务品牌的外部研究 | 第42-47页 |
| 4.1.1 外部环境分析 | 第42-44页 |
| 4.1.2 公用事业企业的服务调研 | 第44-46页 |
| 4.1.3 公用事业企业的服务市场细分 | 第46-47页 |
| 4.2 公用事业服务品牌的内部研究 | 第47-51页 |
| 4.2.1 内部营销的作用 | 第47-48页 |
| 4.2.2 公用事业企业的内部调研 | 第48-49页 |
| 4.2.3 公用事业服务内部市场细分 | 第49-51页 |
| 4.3 品牌策略的选择 | 第51-52页 |
| 4.4 CX 供电公司服务品牌策略模式 | 第52-53页 |
| 4.5 CX 供电公司服务品牌策略的实施方案 | 第53-59页 |
| 4.5.1 服务品牌策略的原则 | 第53-54页 |
| 4.5.2 服务品牌策略的实施 | 第54-59页 |
| 结论与展望 | 第59-61页 |
| 1. 结论 | 第59-60页 |
| 2. 不足和展望 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-64页 |
| 附录 | 第64-69页 |
| 附录一：供电企业服务满意度调查问卷 | 第64-67页 |
| 附录二：内部服务人员调查问卷 | 第67-69页 |
| 致谢 | 第69页 |
