| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-11页 |
| ·论文背景 | 第7-8页 |
| ·论文的内容和意义 | 第8-9页 |
| ·论文的内容 | 第8页 |
| ·论文的意义 | 第8-9页 |
| ·论文的篇章结构 | 第9-11页 |
| 第二章 全业务融合CRM系统和相关技术介绍 | 第11-24页 |
| ·全业务融合CRM系统概述 | 第11-17页 |
| ·全业务概念 | 第11页 |
| ·全业务融合发展 | 第11-13页 |
| ·客户关系管理的概念及重要性 | 第13-17页 |
| ·SIEBEL软件包介绍 | 第17-21页 |
| ·SIEBEL体系架构 | 第18-20页 |
| ·SIEBEL应用的主要对象类型定义 | 第20-21页 |
| ·基于SIEBEL的开发工具Siebel Tools | 第21页 |
| ·系统涉及的其他关键概念介绍 | 第21-24页 |
| ·EAI概念 | 第21-22页 |
| ·MBOSS概念 | 第22-24页 |
| 第三章 CRM系统需求分析和总体架构 | 第24-40页 |
| ·需求分析 | 第24-32页 |
| ·系统建设目标 | 第24-25页 |
| ·系统功能在规划中的定位 | 第25-26页 |
| ·系统功能性需求 | 第26-29页 |
| ·系统关键用例描述 | 第29-30页 |
| ·系统主要工作流程描述 | 第30-32页 |
| ·系统架构设计 | 第32-37页 |
| ·系统架构设计原则 | 第32-33页 |
| ·系统应用逻辑架构 | 第33-35页 |
| ·系统物理部署架构 | 第35-37页 |
| ·数据库设计 | 第37-40页 |
| ·数据库概念设计 | 第37页 |
| ·数据库逻辑设计 | 第37-40页 |
| 第四章 CRM系统详细设计与实现 | 第40-58页 |
| ·CRM系统框架实现 | 第40-45页 |
| ·CRM系统框架概述 | 第40-41页 |
| ·CRM系统的结构设计 | 第41-42页 |
| ·基于SIEBEL CRM系统的框架实现 | 第42-44页 |
| ·系统主要配置文件和代码 | 第44-45页 |
| ·系统安全性控制 | 第45-46页 |
| ·系统安全性概述 | 第45页 |
| ·系统安全性实现 | 第45-46页 |
| ·客户管理模块 | 第46-52页 |
| ·概述 | 第46-47页 |
| ·客户管理模块的功能结构 | 第47-48页 |
| ·客户身份核查功能实现 | 第48-52页 |
| ·套餐管理模块 | 第52-58页 |
| ·概述 | 第52-54页 |
| ·套餐管理模块的功能结构 | 第54-55页 |
| ·套餐管理模块功能实现 | 第55-58页 |
| 第五章 结论 | 第58-60页 |
| ·基于SIEBEL的电信全业务融合CRM系统的特点 | 第58-59页 |
| ·不足与展望 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |