出版行业客户关系管理（CRM）系统的设计与实现
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第一章 引言 | 第7-15页 |
| 1.1 论文研究背景 | 第7-10页 |
| 1.1.1 出版行业信息化现状 | 第7-8页 |
| 1.1.2 出版行业客户关系管理的发展 | 第8-10页 |
| 1.2 出版行业客户关系管理系统现状分析 | 第10-13页 |
| 1.2.1 出版业客户关系管理系统局限 | 第11-12页 |
| 1.2.2 出版行业客户关系现有案例分析 | 第12-13页 |
| 1.3 本文的主要内容 | 第13-14页 |
| 1.4 本文的篇章结构 | 第14-15页 |
| 第二章 客户管理系统技术基础 | 第15-25页 |
| 2.1 客户关系管理开发技术 | 第15-22页 |
| 2.1.1 .NET框架结构 | 第15-19页 |
| 2.1.2 SQL Server 2000简介 | 第19-22页 |
| 2.2 企业信息化市场的客户分析技术 | 第22-23页 |
| 2.3 移动互联网访问技术 | 第23页 |
| 2.4 营销管理技术 | 第23-25页 |
| 第三章 出版行业客户关系管理系统分析 | 第25-32页 |
| 3.1 出版行业客户关系管理系统主要功能 | 第25-28页 |
| 3.1.1 基本数据管理模块 | 第26页 |
| 3.1.2 市场营销管理模块 | 第26-27页 |
| 3.1.3 销售管理模块 | 第27页 |
| 3.1.4 客户服务管理模块 | 第27页 |
| 3.1.5 渠道管理模块 | 第27-28页 |
| 3.2 出版行业客户关系管理系统核心流程 | 第28-32页 |
| 3.2.1 营销业务管理流程 | 第28-29页 |
| 3.2.2 客户关系管理流程 | 第29-32页 |
| 第四章 出版行业客户管理系统设计 | 第32-46页 |
| 4.1 系统体系结构设计 | 第32-34页 |
| 4.1.1 系统网络架构 | 第32-33页 |
| 4.1.2 系统软件架构 | 第33-34页 |
| 4.2 客户关系管理门户设计 | 第34-38页 |
| 4.2.1 系统登录 | 第34-36页 |
| 4.2.2 主界面任务展示模块 | 第36-37页 |
| 4.2.3 企业新闻 | 第37页 |
| 4.2.4 日程安排 | 第37-38页 |
| 4.3 客户管理模块设计 | 第38-41页 |
| 4.3.1 新增客户页面 | 第38-39页 |
| 4.3.2 导出EXCEL | 第39页 |
| 4.3.3 客户预约功能 | 第39页 |
| 4.3.4 客户类型划分 | 第39-40页 |
| 4.3.5 客户星级统计 | 第40页 |
| 4.3.6 预约过期提醒 | 第40-41页 |
| 4.3.7 最近联系展示 | 第41页 |
| 4.4 公司OA模块设计 | 第41-46页 |
| 4.4.1 主界面 | 第41-42页 |
| 4.4.2 文件柜 | 第42-45页 |
| 4.4.3 个人日历 | 第45页 |
| 4.4.4 内部公文列表 | 第45页 |
| 4.4.5 通讯录 | 第45-46页 |
| 第五章 软件与数据库设计 | 第46-55页 |
| 5.1 软件设计 | 第46-49页 |
| 5.1.1 公共类 | 第46-47页 |
| 5.1.2 系统初始及参数设置 | 第47-49页 |
| 5.2 数据库设计 | 第49-55页 |
| 5.2.1 出版行业客户管理系统E-R图 | 第49-50页 |
| 5.2.2 关系模型 | 第50页 |
| 5.2.3 数字字典 | 第50-55页 |
| 第六章 系统应用与配置 | 第55-58页 |
| 6.1 测试环境 | 第55页 |
| 6.2 测试案例 | 第55-56页 |
| 6.3 效果分析 | 第56页 |
| 6.4 同类系统比较 | 第56-58页 |
| 第七章 总结 | 第58-60页 |
| 7.1 出版行业客户管理系统的特点 | 第58页 |
| 7.2 不足与展望 | 第58-60页 |
| 参考文献 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
