| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第1章 导论 | 第8-13页 |
| 1.1 选题意义 | 第8页 |
| 1.2 国内外研究现状综述 | 第8-10页 |
| 1.3 研究方法和资料来源 | 第10页 |
| 1.4 研究思路和主要内容 | 第10-13页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第10-11页 |
| 1.4.2 主要内容 | 第11-13页 |
| 第2章 网络群体性事件：成因及其特征 | 第13-19页 |
| 2.1 网络群体性事件的成因剖析 | 第13-15页 |
| 2.1.1 政府信任缺失 | 第13-14页 |
| 2.1.2 民意表达机制不通畅 | 第14-15页 |
| 2.2 网络群体性事件的特征 | 第15-19页 |
| 2.2.1 不可控性 | 第16页 |
| 2.2.2 煽动性 | 第16-17页 |
| 2.2.3 直接利益诉求性 | 第17页 |
| 2.2.4 多样性 | 第17-19页 |
| 第3章 网络群体性事件对政府信任构建的影响 | 第19-32页 |
| 3.1 积极影响 | 第19-26页 |
| 3.1.1 构成政府信任改善的压力和动力 | 第19-21页 |
| 3.1.2 易于网民有效监督政府行为 | 第21-24页 |
| 3.1.3 促使政府积极应对网络舆情 | 第24-26页 |
| 3.2 消极影响 | 第26-32页 |
| 3.2.1 有损政府公众形象 | 第26-27页 |
| 3.2.2 放大社会矛盾 | 第27-29页 |
| 3.2.3 误导网络舆情与网民行为 | 第29-32页 |
| 第4章 政府信任改善的途径：基于网络群体性事件的分析 | 第32-44页 |
| 4.1 政府行为方面 | 第32-37页 |
| 4.1.1 借鉴“3T 原则” | 第32-33页 |
| 4.1.2 健全互联网法律法规 | 第33页 |
| 4.1.3 依法行政，转变传统行政手段 | 第33-34页 |
| 4.1.4 完善网络民意表达渠道 | 第34-35页 |
| 4.1.5 完善网络信息监控体制 | 第35-36页 |
| 4.1.6 完善政府信息公开制度 | 第36-37页 |
| 4.2 网络媒体方面 | 第37-40页 |
| 4.2.1 网络媒体人才的培养 | 第37-38页 |
| 4.2.2 网络媒体公信力的打造 | 第38-39页 |
| 4.2.3 发挥网络媒体的优势 | 第39-40页 |
| 4.3 网民行为方面 | 第40-44页 |
| 4.3.1 培养网民的市民意识 | 第40-41页 |
| 4.3.2 培养民众理性怀疑的精神 | 第41-42页 |
| 4.3.3 培养良好的网民行为规范 | 第42-44页 |
| 结语 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |
| 致谢 | 第47-48页 |
| 个人简历 | 第48页 |