| 摘要 | 第5-7页 |
| ABSTRACT | 第7-9页 |
| 第1章 绪论 | 第13-23页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第13-14页 |
| 1.1.1 研究的背景 | 第13-14页 |
| 1.1.2 研究的意义 | 第14页 |
| 1.2 文献综述 | 第14-20页 |
| 1.2.1 国外对旅行社行业发展战略的研究 | 第14-18页 |
| 1.2.2 国内对旅行社行业发展战略的研究 | 第18-19页 |
| 1.2.3 现有文献小结 | 第19-20页 |
| 1.3 研究方法与框架 | 第20-23页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第20-21页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第21页 |
| 1.3.3 研究的技术路线 | 第21-22页 |
| 1.3.4 本研究的创新点 | 第22-23页 |
| 第2章 企业战略管理概述 | 第23-27页 |
| 2.1 企业战略管理的定义 | 第23-24页 |
| 2.2 企业战略管理的内容 | 第24页 |
| 2.3 企业战略管理的作用 | 第24-27页 |
| 第3章 YH国际旅行社外部及内部环境分析 | 第27-55页 |
| 3.1 YH国际旅行社发展简况 | 第27-29页 |
| 3.1.1 YH国际旅行社简介 | 第27页 |
| 3.1.2 YH国际旅行社的发展历史 | 第27-28页 |
| 3.1.3 YH国际旅行社目前状况及总体评价 | 第28-29页 |
| 3.2 YH国际旅行社外部环境分析 | 第29-43页 |
| 3.2.1 宏观环境分析 | 第29-37页 |
| 3.2.2 行业环境分析 | 第37-43页 |
| 3.3 YH国际旅行社内部环境分析 | 第43-55页 |
| 3.3.1 主要资源分析 | 第43-46页 |
| 3.3.2 主要能力分析 | 第46-53页 |
| 3.3.3 内部环境分析小结 | 第53-55页 |
| 第4章 YH国际旅行社战略选择与发展目标 | 第55-67页 |
| 4.1 基于SWOT分析的战略选择 | 第55-60页 |
| 4.1.1 SO战略 | 第55-58页 |
| 4.1.2 WO战略 | 第58页 |
| 4.1.3 ST战略 | 第58-59页 |
| 4.1.4 WT战略 | 第59页 |
| 4.1.5 YH国际旅行社发展战略的最终确定 | 第59-60页 |
| 4.2 战略发展的目标 | 第60页 |
| 4.3 SO发展战略的实施内容 | 第60-67页 |
| 4.3.1 稳定市场，打造“山海行”旅游品牌 | 第60-63页 |
| 4.3.2 有效管理客户信息，深度挖掘潜在客户 | 第63-64页 |
| 4.3.3 进行高效人力资源管理 | 第64-65页 |
| 4.3.4 满足客户需求同时，严把服务质量关 | 第65-67页 |
| 第5章 YH国际旅行社发展战略实施的保障措施 | 第67-75页 |
| 5.1 塑造并推广企业品牌的保障措施 | 第67-69页 |
| 5.1.1 开发新的旅游产品 | 第67-68页 |
| 5.1.2 加强服务管理 | 第68页 |
| 5.1.3 合理进行资金管理 | 第68-69页 |
| 5.1.4 建立良性同业合作辅助品牌推广 | 第69页 |
| 5.2 通过分层管理客户信息保证企业战略发展 | 第69-71页 |
| 5.2.1 VIP客户的管理要放在首位 | 第70页 |
| 5.2.2 着力维护主要客户 | 第70-71页 |
| 5.2.3 适当与普通客户进行沟通 | 第71页 |
| 5.3 通过培训及联合办学为企业战略发展提供人力保障 | 第71-73页 |
| 5.3.1 人员素质培训及成立培训基地 | 第71-72页 |
| 5.3.2 防止人才流失的措施 | 第72-73页 |
| 5.4 强化监督机制保证服务质量 | 第73-75页 |
| 第6章 结论与展望 | 第75-77页 |
| 6.1 主要结论 | 第75-76页 |
| 6.2 研究展望与不足 | 第76-77页 |
| 参考文献 | 第77-81页 |
| 致谢 | 第81页 |