TL供电公司差异化服务战略研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| 第一节 研究背景 | 第9-10页 |
| 第二节 研究问题 | 第10页 |
| 第三节 研究目的与意义 | 第10-13页 |
| 一、研究目的 | 第10页 |
| 二、研究意义 | 第10-13页 |
| 第四节 研究主要内容 | 第13-15页 |
| 第二章 相关理论概述 | 第15-21页 |
| 第一节 差异化战略理论 | 第15-16页 |
| 一、差异化战略的含义 | 第15页 |
| 二、差异化战略的内容 | 第15页 |
| 三、差异化服务战略 | 第15-16页 |
| 第二节 服务和差异化服务的概念和特征 | 第16-18页 |
| 一、服务及服务管理 | 第16页 |
| 二、差异化服务的概念 | 第16-17页 |
| 三、差异化服务的特征 | 第17-18页 |
| 第三节 国内外差异化服务文献回顾 | 第18-21页 |
| 一、国外差异化服务文献回顾 | 第18-19页 |
| 二、国内差异化服务文献回顾 | 第19页 |
| 三、国内外差异化服务文献简要述评 | 第19-21页 |
| 第三章 案例背景 | 第21-27页 |
| 第一节 宏观环境分析（PEST分析） | 第21-24页 |
| 一、政治环境 | 第21-22页 |
| 二、经济环境 | 第22-23页 |
| 三、社会环境 | 第23页 |
| 四、技术环境 | 第23-24页 |
| 第二节 安徽省供电企业现状 | 第24-27页 |
| 一、安徽省电力发展现状 | 第24-25页 |
| 二、安徽省供电服务现状 | 第25-27页 |
| 第四章 案例分析 | 第27-54页 |
| 第一节 TL供电公司简介 | 第27-36页 |
| 一、公司概况 | 第27页 |
| 二、公司组织结构及人力资源情况 | 第27-33页 |
| 三、历年营销指标完成情况（2011-2015） | 第33-35页 |
| 四、公司供电服务现状 | 第35-36页 |
| 第二节 TL供电公司现有条件分析 | 第36-40页 |
| 一、内部条件的优势分析 | 第36-37页 |
| 二、内部条件的劣势分析 | 第37页 |
| 三、外部条件的机会分析 | 第37-38页 |
| 四、外部条件的威胁分析 | 第38页 |
| 五、SWOT分析 | 第38-40页 |
| 第三节 TL供电公司差异化服务战略的提出和设计 | 第40-46页 |
| 一、TL供电公司差异化服务战略的提出 | 第40-41页 |
| 二、TL供电公司差异化服务战略设计 | 第41-46页 |
| 第四节 TL供电公司差异化服务的实施 | 第46-52页 |
| 一、基于客户用电规模及贡献率的差异化服务措施 | 第46-48页 |
| 二、基于电价的差异化服务措施 | 第48-50页 |
| 三、基于用户信誉等级的差异化服务措施 | 第50-52页 |
| 第五节 TL供电公司差异化服务战略的保障措施 | 第52-54页 |
| 一、优化组织结构 | 第52页 |
| 二、全面提升基础管理 | 第52页 |
| 三、加大电网建设力度 | 第52页 |
| 四、加快营销信息化进程 | 第52-53页 |
| 五、完善企业文化 | 第53页 |
| 六、加强服务团队建设 | 第53-54页 |
| 第五章 研究结论和管理建议 | 第54-56页 |
| 第一节 研究结论 | 第54页 |
| 第二节 管理建议 | 第54-55页 |
| 一、对TL供电公司的建议 | 第54-55页 |
| 二、对供电行业的建议 | 第55页 |
| 三、对行业外企业的建议 | 第55页 |
| 第三节 研究不足及展望 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58页 |
