贵州省12333电话咨询公共服务平台的设计与实现
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1. 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 国外研究概况及发展趋势 | 第9-11页 |
| 1.2 国内研究概况及发展趋势 | 第11-13页 |
| 1.2.1 国内研究概况 | 第11页 |
| 1.2.2 12333发展现状 | 第11-13页 |
| 1.3 论文主要研究内容 | 第13-15页 |
| 2 需求分析 | 第15-36页 |
| 2.1 12333电话咨询服务系统 | 第15-29页 |
| 2.1.1 坐席应用系统 | 第16-19页 |
| 2.1.2 自助语音系统 | 第19-23页 |
| 2.1.3 知识库系统 | 第23-29页 |
| 2.1.4 务查询系统 | 第29页 |
| 2.2 12333网站 | 第29-30页 |
| 2.3 12333移动端app | 第30-34页 |
| 2.4 12333微信公众号 | 第34页 |
| 2.5 12333电话短信平台 | 第34-35页 |
| 2.6 12333智能应答机器人 | 第35-36页 |
| 3 系统设计 | 第36-47页 |
| 3.1 设计原则 | 第36-37页 |
| 3.2 技术架构设计 | 第37-39页 |
| 3.3 网络结构设计 | 第39-40页 |
| 3.4 功能模块设计 | 第40-42页 |
| 3.5 数据库设计 | 第42-45页 |
| 3.6 安全设计 | 第45-47页 |
| 4 系统实现 | 第47-63页 |
| 4.1 坐席应用 | 第47-51页 |
| 4.1.1 功能概述 | 第47-49页 |
| 4.1.2 实现效果 | 第49-51页 |
| 4.2 IVR自动语音 | 第51-53页 |
| 4.2.1 功能概述 | 第51-52页 |
| 4.2.2 实现效果 | 第52-53页 |
| 4.3 知识库管理 | 第53-55页 |
| 4.3.1 功能概述 | 第53页 |
| 4.3.2 实现效果 | 第53-55页 |
| 4.4 业务数据查询 | 第55-58页 |
| 4.4.1 功能概述 | 第55页 |
| 4.4.2 实现效果 | 第55-58页 |
| 4.5 12333网站 | 第58-59页 |
| 4.5.1 功能概述 | 第58页 |
| 4.5.2 实现效果 | 第58-59页 |
| 4.6 12333微信服务号 | 第59-61页 |
| 4.6.1 功能概述 | 第59-60页 |
| 4.6.2 实现效果 | 第60-61页 |
| 4.7 12333短信平台 | 第61页 |
| 4.7.1 功能概述 | 第61页 |
| 4.8 12333智能应答机器人 | 第61-62页 |
| 4.8.1 功能概述 | 第61-62页 |
| 4.8.2 实现效果 | 第62页 |
| 4.9 报表统计分析 | 第62-63页 |
| 4.9.1 功能概述 | 第62-63页 |
| 5 系统测试 | 第63-64页 |
| 结论 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-67页 |
| 攻读硕士学位期间发表学术论文情况 | 第67-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
