| 摘要 | 第7-8页 |
| Abstract | 第8页 |
| 1 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 研究背景及现状 | 第9-12页 |
| 1.2 研究目的与方法 | 第12-14页 |
| 2 旅游服务质量研究综述 | 第14-22页 |
| 2.1 旅游服务质量的概念及特征 | 第14-15页 |
| 2.2 旅游服务质量的基本测评模型 | 第15-19页 |
| 2.3 IPA分析方法的研究综述 | 第19-22页 |
| 3 海南省旅游发展概况 | 第22-27页 |
| 3.1 海南省旅游业的发展概况 | 第22-24页 |
| 3.2 海南省旅游服务质量概况 | 第24-27页 |
| 4 海南省旅游服务质量的IPA分析 | 第27-42页 |
| 4.1 海南省旅游服务质量问卷的调查与实施 | 第27-29页 |
| 4.2 调查问卷的统计与分析 | 第29-33页 |
| 4.3 海南省各项旅游服务质量的传统IPA分析 | 第33-36页 |
| 4.4 海南省各项旅游服务质量的修正IPA分析 | 第36-42页 |
| 5 海南省旅游服务质量提升策略研究 | 第42-48页 |
| 5.1 依托互联网技术，多方式提供旅游服务 | 第42-43页 |
| 5.2 增强旅游项目基础服务，协力提升旺季旅游服务质量 | 第43-44页 |
| 5.3 建立标准化服务体系，提升特色化旅游服务 | 第44-45页 |
| 5.4 进一步完善旅游法规，设立旅游监督平台 | 第45-48页 |
| 6 结论与展望 | 第48-50页 |
| 6.1 本文的主要研究成果及结论 | 第48页 |
| 6.2 本文的创新点 | 第48-49页 |
| 6.3 本文的研究局限 | 第49页 |
| 6.4 文章需要进一步开展的研究工作 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-53页 |
| 附录 | 第53-57页 |
| 攻硕期间发表的科研成果目录 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58页 |