| 摘要 | 第6-8页 |
| Abstract | 第8-9页 |
| 第1章 绪论 | 第13-25页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第13-18页 |
| 1.1.1 理论意义 | 第13-17页 |
| 1.1.2 现实意义 | 第17-18页 |
| 1.2 国内外监理服务行业发展状况 | 第18-21页 |
| 1.2.1 西方设备监理服务发展状况 | 第18-19页 |
| 1.2.2 我国设备监理服务发展状况 | 第19-21页 |
| 1.3 国内外研究成果综述 | 第21-22页 |
| 1.4 研究内容和方法 | 第22-24页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第22-23页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第23-24页 |
| 1.5 研究创新性 | 第24-25页 |
| 第2章 相关概念及理论基础 | 第25-34页 |
| 2.1 设备监理服务的内容 | 第25-27页 |
| 2.1.1 设备监理的核心服务 | 第25-26页 |
| 2.1.2 设备监理的辅助服务 | 第26页 |
| 2.1.3 设备监理的附加服务 | 第26页 |
| 2.1.4 三个层次服务关系的处理 | 第26-27页 |
| 2.2 设备监理服务的标准 | 第27-29页 |
| 2.2.1 服务规范 | 第27-28页 |
| 2.2.2 服务提供规范 | 第28-29页 |
| 2.2.3 服务控制规范 | 第29页 |
| 2.3 设备监理服务的实现过程 | 第29-31页 |
| 2.3.1 市场开发过程 | 第29页 |
| 2.3.2 设计与开发过程 | 第29-30页 |
| 2.3.3 服务实现的策划过程 | 第30页 |
| 2.3.4 服务提供过程 | 第30-31页 |
| 2.4 设备监理服务的理论基础 | 第31-33页 |
| 2.4.1 设备全生命周期管理 | 第31页 |
| 2.4.2 PDCA循环、SERVQUAL模型和 6σ 管理 | 第31-32页 |
| 2.4.3 设备监理服务质量差距分析模型 | 第32-33页 |
| 2.5 本章小结 | 第33-34页 |
| 第3章 SEPCO2公司设备监理服务发展历程及成果分析 | 第34-39页 |
| 3.1 发展历程及取得的成绩 | 第34-35页 |
| 3.1.1 发展历程 | 第34页 |
| 3.1.2 取得的成绩 | 第34-35页 |
| 3.2 现阶段公司监理服务成果描述及分析 | 第35-37页 |
| 3.2.1 建立质量控制体系 | 第35页 |
| 3.2.2 建立采购、制造与安装阶段的服务 | 第35-36页 |
| 3.2.3 初步建立设备监理信息化平台 | 第36页 |
| 3.2.4 确立监理组组织 | 第36-37页 |
| 3.2.5 超前策划项目设备监理 | 第37页 |
| 3.3 本章小结 | 第37-39页 |
| 第4章 SEPCO2公司设备监理服务现存问题及成因分析 | 第39-46页 |
| 4.1 存在的问题 | 第39-42页 |
| 4.1.1 监理服务制度不健全 | 第39-40页 |
| 4.1.2 服务范围仅涉及设备全生命周期中部分阶段 | 第40页 |
| 4.1.3 信息化程度不高 | 第40页 |
| 4.1.4 服务质量评估考核机制不完善 | 第40-41页 |
| 4.1.5 监理人员数量及能力匮乏 | 第41页 |
| 4.1.6 设备监理企业文化建设落后 | 第41-42页 |
| 4.2 现存问题的成因分析 | 第42-45页 |
| 4.2.1 传统设备监理服务模式的影响 | 第42-44页 |
| 4.2.2 设备监理服务内部因素的影响 | 第44页 |
| 4.2.3 设备监理服务外部环境的影响 | 第44-45页 |
| 4.2.4 设备监理服务意识的影响 | 第45页 |
| 4.3 本章小结 | 第45-46页 |
| 第5章 提升设备监理服务质量的对策建议 | 第46-65页 |
| 5.1 健全各项管理制度与标准 | 第46-51页 |
| 5.1.1 结合 6σ 改进监理组组织机构 | 第46-48页 |
| 5.1.2 利用理论工具完善管理制度 | 第48页 |
| 5.1.3 细化监理服务活动流程 | 第48-50页 |
| 5.1.4 完善设备监理服务质量标准 | 第50-51页 |
| 5.2 强化信息化手段的应用 | 第51-54页 |
| 5.2.1 国标对于信息化标准的要求 | 第52页 |
| 5.2.2 设计建立监理项目信息管理系统 | 第52-54页 |
| 5.2.3 规范各类信息的收集与统计 | 第54页 |
| 5.3 建立设备监理服务监督测量考评机制 | 第54-57页 |
| 5.3.1 设备工程监理服务的组织评价（内部测量） | 第55-56页 |
| 5.3.2 设备工程监理服务的顾客评价（外部测量） | 第56-57页 |
| 5.4 建立专业的监理队伍 | 第57-60页 |
| 5.4.1 监理队伍建设的思路 | 第57-59页 |
| 5.4.2 监理队伍建设的对策 | 第59-60页 |
| 5.5 拓展设备监理服务范围 | 第60-62页 |
| 5.6 建立企业文化 | 第62-63页 |
| 5.7 本章小结 | 第63-65页 |
| 第6章 结论及展望 | 第65-67页 |
| 6.1 结论 | 第65-66页 |
| 6.2 不足与展望 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-70页 |
| 致谢 | 第70页 |
