| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第11-12页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第12-14页 |
| 1.3.1 国内外业务流程改进的研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3.2 国内保险公司业务流程改进研究的现状 | 第13-14页 |
| 1.4 研究思路与方法 | 第14-18页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第14-17页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第17-18页 |
| 第二章 相关理论综述 | 第18-26页 |
| 2.1 寿险保单客户及保单质押贷款业务 | 第18-19页 |
| 2.1.1 寿险保单客户界定及特点 | 第18页 |
| 2.1.2 保单质押贷款的优势及特点 | 第18-19页 |
| 2.2 业务流程再造理论及其背景 | 第19-21页 |
| 2.2.1 业务流程再造理论的产生背景 | 第19-20页 |
| 2.2.2 保险公司业务流程再造 | 第20-21页 |
| 2.3 业务流程改进的原则与要求 | 第21-22页 |
| 2.3.1 流程改进的操作性原则 | 第21页 |
| 2.3.2 流程改进过程的要求 | 第21-22页 |
| 2.4 风险管理的理论与方法 | 第22-26页 |
| 第三章 XA寿险公司保单质押贷款业务管理流程现状分析 | 第26-36页 |
| 3.1 XA寿险公司基本情况 | 第26页 |
| 3.2 XA寿险公司保单质押贷款业务管理现状 | 第26-28页 |
| 3.3 XA寿险公司保单质押贷款业务管理流程现状 | 第28-33页 |
| 3.3.1 保单质押贷款的管理流程 | 第28-31页 |
| 3.3.2 XA寿险公司保单质押贷款受理及还款流程 | 第31-32页 |
| 3.3.3 XA寿险公司寿险保单客户及质押借贷部门架构 | 第32-33页 |
| 3.4 XA寿险公司保单质押贷款业务管理流程存在的问题 | 第33-36页 |
| 3.4.1 竞争战略和长远规划不清晰 | 第34页 |
| 3.4.2 缺乏专业的市场分析人才 | 第34页 |
| 3.4.3 信用评级及业务运作流程标准不健全 | 第34-35页 |
| 3.4.4 绩效管理考核体系不健全 | 第35-36页 |
| 第四章 XA寿险公司保单质押贷款业务管理流程改进方案 | 第36-42页 |
| 4.1 保单质押贷款业务管理流程改进的原则和思路 | 第36-38页 |
| 4.1.1 保单质押贷款业务管理流程改进的原则 | 第36-37页 |
| 4.1.2 保单质押贷款业务管理流程改进的思路 | 第37-38页 |
| 4.2 保单质押贷款业务管理流程以客户为中心的业务组织模式 | 第38-39页 |
| 4.3 保单质押贷款业务管理流程设计 | 第39-42页 |
| 第五章 XA寿险公司保单质押贷款业务管理流程改进方案实施及对策 | 第42-50页 |
| 5.1 XA寿险公司保单质押贷款业务管理流程改进方案实施步骤 | 第42-45页 |
| 5.1.1 管理流程改进方案的宣传和动员 | 第42页 |
| 5.1.2 管理流程改进方案的培训 | 第42-43页 |
| 5.1.3 机构设置及职能划分 | 第43-44页 |
| 5.1.4 管理流程改进方案的动态监控 | 第44页 |
| 5.1.5 管理流程改进方案的总结与反馈 | 第44-45页 |
| 5.2 完善寿险保单客户业务的配套管理政策 | 第45-50页 |
| 5.2.1 改进寿险保单质押贷款客户评价办法 | 第45-46页 |
| 5.2.2 建立风险限额管理制度 | 第46-48页 |
| 5.2.3 明确“尽职免责”的责任追究制度 | 第48页 |
| 5.2.4 实行寿险保单客户业务专项考核 | 第48-49页 |
| 5.2.5 加强寿险保单客户客户经理队伍建设 | 第49-50页 |
| 第六章 结论 | 第50-52页 |
| 6.1 研究结论 | 第50页 |
| 6.2 还应当关注的问题 | 第50-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54-56页 |
| 作者简介 | 第56页 |
