| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第10-13页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第10-11页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第11-13页 |
| 1.4 研究的主要内容和方法 | 第13-14页 |
| 1.4.1 研究的主要内容 | 第13页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.5 研究的创新之处 | 第14-15页 |
| 1.6 研究技术路线 | 第15-16页 |
| 第二章 理论基础 | 第16-26页 |
| 2.1 网络消费信任 | 第16-17页 |
| 2.1.1 网络消费信任概念 | 第16页 |
| 2.1.2 网络消费信任的构成要素及其影响因素 | 第16-17页 |
| 2.2 生鲜农产品管理理论 | 第17-20页 |
| 2.2.1 供应链管理理论 | 第17-18页 |
| 2.2.2 冷链物流管理理论 | 第18页 |
| 2.2.3 物流配送相关理论 | 第18-20页 |
| 2.2.4 食品质量控制理论 | 第20页 |
| 2.3 网络购物的消费者满意度理论 | 第20-22页 |
| 2.3.1 消费者满意度定义 | 第20页 |
| 2.3.2 期望不一致理论 | 第20-21页 |
| 2.3.3 客户价值理论 | 第21页 |
| 2.3.4 基于网络消费的服务质量评价 | 第21-22页 |
| 2.4 指标权重的确定方法 | 第22-23页 |
| 2.5 指标体系的模糊综合评价方法 | 第23-26页 |
| 第三章 基于网络消费信任的生鲜农产品管理体系构成与评价 | 第26-34页 |
| 3.1 生鲜农产品网络消费的特征 | 第26-27页 |
| 3.2 生鲜农产品管理体系的关键环节 | 第27-28页 |
| 3.2.1 供应商管理 | 第27页 |
| 3.2.2 冷链物流配送管理 | 第27页 |
| 3.2.3 网络消费者满意度管理 | 第27-28页 |
| 3.3 评价指标体系的确定 | 第28-34页 |
| 3.3.1 基于网络消费信任的生鲜农产品管理评价指标体系的构建原则 | 第28页 |
| 3.3.2 消费者对网络购买生鲜农产品信任的影响因素调查 | 第28-30页 |
| 3.3.3 基于网络消费信任的生鲜农产品管理评价指标构建 | 第30-34页 |
| 第四章 Z企业基于网络消费信任的生鲜农产品管理体系评价与优化 | 第34-43页 |
| 4.1 Z企业情况简介 | 第34-35页 |
| 4.2 Z企业网络消费信任的生鲜农产品管理体系评价 | 第35-39页 |
| 4.2.1 评价指标权重确定 | 第35-36页 |
| 4.2.2 Z企业基于网络消费信任的生鲜农产品管理的模糊综合评价结果分析 | 第36-39页 |
| 4.3 Z企业生鲜农产品管理体系存在的问题及其原因 | 第39-41页 |
| 4.4 Z企业生鲜农产品管理体系优化的措施 | 第41-43页 |
| 第五章 结论 | 第43-45页 |
| 5.1 研究结论 | 第43-44页 |
| 5.2 展望 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-48页 |
| 发表论文和参加科研情况说明 | 第48-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
| 附录 | 第50-61页 |
