| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-11页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第11-13页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第11-12页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第13-14页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.4 研究创新点 | 第14页 |
| 1.5 研究技术路线 | 第14-15页 |
| 1.6 研究框架 | 第15-19页 |
| 第2章 文献综述 | 第19-35页 |
| 2.1 B2C 电子商务概念及分类 | 第19页 |
| 2.2 B2C 电子商务平台交易保障机制 | 第19-24页 |
| 2.2.1 电子商务平台交易保障机制定义 | 第19-20页 |
| 2.2.2 电子商务交易过程划分 | 第20-24页 |
| 2.3 消费者满意理论研究 | 第24-30页 |
| 2.3.1 满意度的定义 | 第24页 |
| 2.3.2 消费者满意度的影响因素 | 第24-30页 |
| 2.4 消费者信任理论研究 | 第30-31页 |
| 2.4.1 电子商务中信任的定义 | 第30页 |
| 2.4.2 信任的影响因素 | 第30-31页 |
| 2.5 满意度和信任对消费者行为的影响 | 第31-33页 |
| 2.6 文献总结与评价 | 第33-35页 |
| 第3章 B2C 电子商务平台持续使用意愿影响因素模型建立 | 第35-43页 |
| 3.1 模型构建 | 第35-36页 |
| 3.2 研究假设 | 第36-43页 |
| 3.2.1 商品质量保障机制与消费者满意度和信任之间的关系 | 第36-37页 |
| 3.2.2 隐私保护保障机制与消费者满意度和信任之间的关系 | 第37-38页 |
| 3.2.3 支付安全保障机制与消费者满意度和信任之间的关系 | 第38页 |
| 3.2.4 物流配送保障机制与消费者满意度和信任之间的关系 | 第38-39页 |
| 3.2.5 售后服务保障机制与消费者满意度和信任之间的关系 | 第39-40页 |
| 3.2.6 纠纷解决保障机制与消费者满意度和信任之间的关系 | 第40页 |
| 3.2.7 消费者满意度与消费者信任和持续使用意愿之间的关系 | 第40-41页 |
| 3.2.8 消费者信任与消费者持续使用意愿之间的关系 | 第41-43页 |
| 第4章 数据处理与统计分析 | 第43-63页 |
| 4.1 问卷设计 | 第43-47页 |
| 4.1.1 问卷的开发 | 第43-47页 |
| 4.1.2 调研方式选择 | 第47页 |
| 4.2 数据收集 | 第47页 |
| 4.3 统计分析 | 第47-61页 |
| 4.3.1 描述性统计分析 | 第48-50页 |
| 4.3.2 信度分析 | 第50-51页 |
| 4.3.3 效度分析 | 第51-56页 |
| 4.3.4 结构方程模型分析 | 第56-61页 |
| 4.4 数据分析结果 | 第61-63页 |
| 第5章 交易保障机制的对比与优化建议 | 第63-69页 |
| 5.1 电子商务交易平台交易保障机制的对比分析 | 第63-65页 |
| 5.2 电子商务交易平台交易保障机制的优化建议 | 第65-69页 |
| 第6章 结论与展望 | 第69-71页 |
| 6.1 研究结论 | 第69页 |
| 6.2 研究局限 | 第69-70页 |
| 6.3 展望 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-77页 |
| 附录 | 第77-81页 |
| 致谢 | 第81页 |
