招商银行台州分行客户关系管理的研究与分析
| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 第一章 引言 | 第8-11页 |
| 1.1 项目背景 | 第8页 |
| 1.2 同类系统研究与应用现状 | 第8-9页 |
| 1.3 研究的内容和主要工作 | 第9-10页 |
| 1.3.1 研究的内容 | 第9页 |
| 1.3.2 本人的主要工作 | 第9-10页 |
| 1.4 论文结构 | 第10-11页 |
| 第二章 业务分析 | 第11-30页 |
| 2.1 业务描述 | 第11-12页 |
| 2.1.1 业务问题定义 | 第11-12页 |
| 2.1.2 组织职能分析 | 第12页 |
| 2.1.3 业务人员分析 | 第12页 |
| 2.2 原有业务流程分析 | 第12-19页 |
| 2.2.1 客户信息管理 | 第12-14页 |
| 2.2.2 客户业务关系管理 | 第14-16页 |
| 2.2.3 销售管理 | 第16-17页 |
| 2.2.4 资讯管理 | 第17-18页 |
| 2.2.5 积分与增值服务管理 | 第18-19页 |
| 2.3 业务流程优化 | 第19-30页 |
| 2.3.1 客户信息管理 | 第19-20页 |
| 2.3.2 客户业务关系管理 | 第20-22页 |
| 2.3.3 销售管理 | 第22-24页 |
| 2.3.4 资讯管理 | 第24-25页 |
| 2.3.5 积分与增值服务管理 | 第25-27页 |
| 2.3.6 基础信息管理 | 第27-30页 |
| 第三章 功能分析 | 第30-57页 |
| 3.1 用户角色分析 | 第30页 |
| 3.2 系统用例分析 | 第30-49页 |
| 3.2.1 总体用例分析 | 第30-31页 |
| 3.2.2 子用例分析 | 第31-49页 |
| 3.3 系统功能包图 | 第49-57页 |
| 3.3.1 总体功能包图 | 第49-50页 |
| 3.3.2 子功能包图 | 第50-57页 |
| 第四章 数据分析 | 第57-77页 |
| 4.1 功能数据分析 | 第57-64页 |
| 4.1.1 客户信息管理 | 第58-59页 |
| 4.1.2 客户业务关系管理 | 第59页 |
| 4.1.3 销售管理 | 第59-60页 |
| 4.1.4 资讯管理 | 第60-61页 |
| 4.1.5 积分与增值服务管理 | 第61-62页 |
| 4.1.6 基础信息管理 | 第62-63页 |
| 4.1.7 系统管理 | 第63-64页 |
| 4.2 实体类关系分析 | 第64-65页 |
| 4.3 数据库表 | 第65-77页 |
| 第五章 总结与展望 | 第77-78页 |
| 5.1 总结 | 第77页 |
| 5.2 进一步的工作 | 第77-78页 |
| 参考文献 | 第78-79页 |
| 致谢 | 第79页 |
