| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第11-12页 |
| 1.3 研究思路与结构安排 | 第12-14页 |
| 第2章 信访及项目沟通管理理论基础 | 第14-21页 |
| 2.1 项目沟通管理的含义、特征及作用 | 第14-16页 |
| 2.1.1 项目沟通管理的含义 | 第14页 |
| 2.1.2 项目沟通管理的基本特征： | 第14-15页 |
| 2.1.3 项目沟通管理的作用 | 第15-16页 |
| 2.2 信访和信访权利 | 第16-17页 |
| 2.3 决策者的沟通管理职能与领导力 | 第17-18页 |
| 2.4 信访渠道和民意表达动力 | 第18-21页 |
| 第3章 项目沟通管理理论运用于信访工作的价值分析 | 第21-26页 |
| 3.1 为决策者的成功领导提供重要方法 | 第21-22页 |
| 3.2 为组织的管理和工作提供依据 | 第22-23页 |
| 3.3 为建规立制和改善关系提供条件 | 第23-26页 |
| 3.3.1 加强项目沟通管理的应用与健全完善各项规章制度 | 第23-24页 |
| 3.3.2 运用沟通管理理论拓宽社情民意表达渠道 | 第24-26页 |
| 第4章 信访工作中沟通管理现状及问题分析 | 第26-32页 |
| 4.1 信访部门不完善和职能不清造成沟通壁垒 | 第26-27页 |
| 4.2 领导能力和个人能力的差异造成沟通不良 | 第27-28页 |
| 4.3 信访“属地管理”机制造成配合障碍 | 第28-29页 |
| 4.4 信访沟通渠道不畅造成系统失灵 | 第29-30页 |
| 4.5 信访问责机制不健全造成懈怠 | 第30-32页 |
| 第5章 应用项目沟通管理改善信访工作的主要途径 | 第32-39页 |
| 5.1 建章立制与积极沟通是关键 | 第32-35页 |
| 5.1.1 健全完善管理机制和方法 | 第32-34页 |
| 5.1.2 摆正管理关系以实现积极和谐沟通 | 第34-35页 |
| 5.2 应用沟通技能并明确沟通目的 | 第35-36页 |
| 5.3 改善信访基础工作 | 第36-38页 |
| 5.3.1 建立和改善信访工作程序与机制 | 第36-37页 |
| 5.3.2 提高领导力和团队效率 | 第37-38页 |
| 5.4 政治沟通和社会沟通 | 第38-39页 |
| 第6章 改善信访沟通管理的效果评价：以黑龙江XX县政法委为例 | 第39-45页 |
| 6.1 项目沟通管理应用的绩效考评分析 | 第39-41页 |
| 6.2 项目沟通管理优化信访成本的分析 | 第41-42页 |
| 6.3 社会效果和政治效果分析 | 第42-45页 |
| 结论 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 致谢 | 第48页 |