| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第9-12页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.3 研究方法与内容 | 第10-12页 |
| 第2章 长春易游科技公司客服部绩效考评存在问题及原因分析 | 第12-24页 |
| 2.1 长春易游科技公司概况 | 第12-18页 |
| 2.2 客服部 KPI 绩效考评现存问题 | 第18-20页 |
| 2.3 客服部 KPI 绩效考评主要问题原因分析 | 第20-24页 |
| 第3章 长春易游科技公司客服部 KPI 绩效考评改进设计 | 第24-44页 |
| 3.1 工作分析及岗位职责的重新梳理 | 第24-30页 |
| 3.2 岗位 KPI 指标重新设定 | 第30-36页 |
| 3.3 岗位 KPI 权重重新调整 | 第36-39页 |
| 3.4 KPI 考评周期和考评流程重新设计 | 第39-44页 |
| 第4章 长春易游科技公司客服部 KPI 绩效考评方案保障与实施 | 第44-49页 |
| 4.1 KPI 绩效考评方案保障 | 第44-46页 |
| 4.2 KPI 绩效考评结果应用 | 第46-49页 |
| 结论 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 附录 | 第52-55页 |
| 致谢 | 第55页 |