| 中文摘要 | 第4-6页 |
| 英文摘要 | 第6-7页 |
| 1 绪论 | 第11-25页 |
| 1.1 研究背景与目的 | 第11-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究目的 | 第12-13页 |
| 1.2 文献综述 | 第13-22页 |
| 1.2.1 概念界定 | 第13-16页 |
| 1.2.2 概念维度说明 | 第16-17页 |
| 1.2.3 相关理论与方法综述 | 第17-20页 |
| 1.2.4 变量间关系综述 | 第20-22页 |
| 1.2.5 研究假设 | 第22页 |
| 1.3 研究框架与方法 | 第22-23页 |
| 1.3.1 研究框架 | 第22-23页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第23页 |
| 1.4 本文创新点 | 第23-25页 |
| 2. 游客的满意度、忠诚调查研究设计 | 第25-33页 |
| 2.1 调研对象和范围 | 第25-26页 |
| 2.2 调查内容与目的 | 第26页 |
| 2.3 调查方法与设计 | 第26-28页 |
| 2.3.1 调查方法 | 第26页 |
| 2.3.2 设计步骤 | 第26-28页 |
| 2.4 调查样本的选取和调查过程 | 第28-31页 |
| 2.4.1 调查样本的选取 | 第28-30页 |
| 2.4.2 样本构架 | 第30-31页 |
| 2.4.3 调研过程 | 第31页 |
| 2.5 信度和效度分析 | 第31-33页 |
| 2.5.1 信度分析 | 第31页 |
| 2.5.2 效度分析 | 第31-33页 |
| 3．导游服务对游客满意度、忠诚调查研究数据处理结果与分析 | 第33-44页 |
| 3.1 受访游客基本情况 | 第33-36页 |
| 3.2 导游服务对游客满意度、忠诚调查结果统计分析 | 第36-43页 |
| 3.2.1 导游服务质量对游客满意感影响分析 | 第36-43页 |
| 3.3 游客的态度对导游的服务质量的影响 | 第43-44页 |
| 4.游客满意度、忠诚调查研究总结及意见与建议 | 第44-51页 |
| 4.1 游客满意度、忠诚调查研究总结 | 第44-46页 |
| 4.1.1 游客的态度对导游服务质量的影响 | 第44-45页 |
| 4.1.2 导游服务质量对游客满意度、忠诚度的影响 | 第45-46页 |
| 4.2 对导游服务的意见和建议 | 第46-51页 |
| 4.2.1 咸宁导游服务现状分析 | 第46-48页 |
| 4.2.2 导游服务质量提升对策 | 第48-51页 |
| 5.结语 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-58页 |
| 附录A 访谈提纲 游客对于导游服务满意度调查访谈提纲 | 第58-59页 |
| 一、访谈内容 | 第58页 |
| 二、访谈者的基本情况 | 第58-59页 |
| 附录B 调查问卷 | 第59-62页 |
| 附录C 国内旅游游客意见表 | 第62-64页 |
| 附录D 调查问卷 | 第64-65页 |
| 致谢 | 第65页 |
