| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-14页 |
| 1.2.1 国内研究现状及实践经历 | 第11-13页 |
| 1.2.2 国外研究现状及发展历程 | 第13-14页 |
| 1.3 论文研究框架 | 第14-16页 |
| 第二章 供电企业营销基础理论与实践发展 | 第16-28页 |
| 2.1 供电企业市场营销的基础理论 | 第16-19页 |
| 2.1.1 市场营销基础理论 | 第16-17页 |
| 2.1.2 传统电力营销的涵义 | 第17页 |
| 2.1.3 传统电力营销的特点 | 第17-18页 |
| 2.1.4 传统电力营销的模式 | 第18-19页 |
| 2.2 供电企业“大营销”体系特征分析 | 第19-22页 |
| 2.2.1 客户导向型特征 | 第19页 |
| 2.2.2 业务集约化特征 | 第19-20页 |
| 2.2.3 管理专业化特征 | 第20页 |
| 2.2.4 机构扁平化特征 | 第20-21页 |
| 2.2.5 服务协同化特征 | 第21-22页 |
| 2.2.6 管控实时化特征 | 第22页 |
| 2.3 供电企业“大营销”体系建设主要任务 | 第22-24页 |
| 2.3.1 强化营销功能定位 | 第22-23页 |
| 2.3.2 集中营销业务处理 | 第23页 |
| 2.3.3 推行集中协同运作 | 第23-24页 |
| 2.4 供电企业“大营销”体系建设优化措施 | 第24-27页 |
| 2.4.1 业务流程优化 | 第24-25页 |
| 2.4.2 服务质量优化 | 第25-26页 |
| 2.4.3 管控效果优化 | 第26-27页 |
| 2.5 本章小结 | 第27-28页 |
| 第三章 供电企业营销绩效影响因素分析模型 | 第28-38页 |
| 3.1 平衡计分卡基础理论 | 第28-31页 |
| 3.1.1 财务维度 | 第29页 |
| 3.1.2 客户维度 | 第29-30页 |
| 3.1.3 内部流程维度 | 第30页 |
| 3.1.4 学习与成长维度 | 第30-31页 |
| 3.2 营销绩效影响因素分析模型 | 第31-36页 |
| 3.2.1 价值创造维度 | 第32页 |
| 3.2.2 客户服务维度 | 第32-33页 |
| 3.2.3 营销内部流程维度 | 第33-35页 |
| 3.2.4 企业成长与发展维度 | 第35-36页 |
| 3.3 供电企业影响营销绩效关键指标分析 | 第36-37页 |
| 3.3.1 客户服务维度指标 | 第36页 |
| 3.3.2 内部流程维度指标 | 第36-37页 |
| 3.3.3 企业成长与发展维度指标 | 第37页 |
| 3.4 本章小结 | 第37-38页 |
| 第四章“大营销”模式下供电企业营销绩效评价指标体系 | 第38-51页 |
| 4.1 指标体系建立的原则 | 第38-39页 |
| 4.2 指标体系建立的出发点 | 第39-40页 |
| 4.3 指标体系构建及权重测算 | 第40-50页 |
| 4.3.1 指标体系构建 | 第40-46页 |
| 4.3.2 层次分析法 | 第46-48页 |
| 4.3.3 权重测算 | 第48-50页 |
| 4.4 本章小结 | 第50-51页 |
| 第五章“大营销”模式下供电企业营销绩效综合评价 | 第51-64页 |
| 5.1 基础数据获取与分析 | 第51-53页 |
| 5.2 基于TOPSIS的供电企业营销绩效综合评价 | 第53-62页 |
| 5.2.1 理想点排序法 | 第53-54页 |
| 5.2.2 综合评价 | 第54-62页 |
| 5.3 综合对比分析 | 第62-63页 |
| 5.4 本章小结 | 第63-64页 |
| 第六章 结论与展望 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |