| 摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7页 |
| 1. INTRODUCTION | 第13-17页 |
| 1.1. Background of the Problem | 第13-15页 |
| 1.2. Statement of the Problem | 第15-16页 |
| 1.3. Purpose of the Study | 第16-17页 |
| 2. LITERATURE REVIEW | 第17-31页 |
| 2.1. Retailing Industry | 第17-18页 |
| 2.2. Service Quality in Retailing Store | 第18-19页 |
| 2.3. Measurement of service quality | 第19页 |
| 2.4. Quality Models | 第19-24页 |
| 2.4.1. Technical & Functional model | 第19-20页 |
| 2.4.2. Gap Model | 第20-21页 |
| 2.4.3. Lib Qual | 第21页 |
| 2.4.4. Web Qual | 第21-22页 |
| 2.4.5. SERVPERF | 第22页 |
| 2.4.6. SERVQUAL Model | 第22-23页 |
| 2.4.7. RSQS Model | 第23-24页 |
| 2.5. Previous Research on RSQS | 第24-25页 |
| 2.6. Customers Satisfaction | 第25-26页 |
| 2.7. Customers Recommendation | 第26页 |
| 2.8. The Kano Model | 第26-30页 |
| 2.9. Summary | 第30-31页 |
| 3. CONCEPTUAL FRAMEWORK | 第31-35页 |
| 3.1. Customer Satisfaction as a Mediator | 第31-32页 |
| 3.2. Aggregate versus Individual level of Service Quality | 第32-35页 |
| 4. METHODOLOGY | 第35-43页 |
| 4.1. Data Collection Approach | 第35页 |
| 4.2. Questionnaire Design | 第35-36页 |
| 4.3. Pilot Study | 第36-37页 |
| 4.4. Survey Sample | 第37-38页 |
| 4.5. Data Analysis | 第38-42页 |
| 4.5.1. Descriptive Analysis | 第38页 |
| 4.5.2. Reliability Analysis | 第38-39页 |
| 4.5.3. Analysis of Variance (ANOVA) | 第39页 |
| 4.5.4. Correlation Analysis | 第39-40页 |
| 4.5.5. Regression Analysis | 第40页 |
| 4.5.6. Simple Linear Regression | 第40页 |
| 4.5.7. Stepwise Regression | 第40页 |
| 4.5.8. Proposed Moderated Regression | 第40-42页 |
| 4.6. Summary | 第42-43页 |
| 5. DATA ANALYSIS AND FINDINGS | 第43-69页 |
| 5.1. Data Characteristics | 第43-45页 |
| 5.1.1. Age | 第44页 |
| 5.1.2. Fashion Retail Stores | 第44-45页 |
| 5.2. Mean Comparison | 第45-47页 |
| 5.3. Reliability Analysis | 第47-49页 |
| 5.4. Relationship Between Variables | 第49-56页 |
| 5.4.1. Customer Satisfaction and Recommendation | 第49-51页 |
| 5.4.2. Customer Satisfaction, Recommendation and Service Dimensions | 第51-56页 |
| 5.5. Effect of Services on Customer Satisfaction | 第56-59页 |
| 5.6. Important Services to Impact Customer Satisfaction | 第59-61页 |
| 5.7. Classification of Services Provided | 第61-68页 |
| 5.8. Summary | 第68-69页 |
| 6. CONCLUSION | 第69-75页 |
| 6.1. Summary of Findings | 第69-70页 |
| 6.2. Contributions | 第70-72页 |
| 6.3. Limitations | 第72页 |
| 6.4. Future Research | 第72-73页 |
| 6.5. Managerial Implication | 第73-75页 |
| APPENDIX 1: QUESTIONNAIRE | 第75-81页 |
| APPENDIX 2a: Output of Stepwise Regression | 第81-82页 |
| APPENDIX 2b: Coefficients statistics of Stepwise Regression | 第82-84页 |
| APPENDIX 3: Descriptive Statistics | 第84-89页 |
| REFERENCES | 第89-97页 |
| ACKNOWLEDGEMENT | 第97页 |
