| 摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-9页 |
| 1. 绪论 | 第15-36页 |
| 1.1 研究的背景及意义 | 第15-19页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第15-18页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第18-19页 |
| 1.2 相关概念的界定及阐释 | 第19-21页 |
| 1.2.1 社区 | 第19页 |
| 1.2.2 社区居家养老服务 | 第19-20页 |
| 1.2.3 社区居家养老服务形象 | 第20页 |
| 1.2.4 社区居家养老服务设施 | 第20页 |
| 1.2.5 社区居家养老服务老年人支持 | 第20-21页 |
| 1.2.6 社区居家养老服务老年人抱怨 | 第21页 |
| 1.2.7 社区居家养老服务满意度 | 第21页 |
| 1.2.8 社区居家养老服务感知服务质量 | 第21页 |
| 1.2.9 社区居家养老服务预期服务质量 | 第21页 |
| 1.3 国内外相关研究状况述评 | 第21-30页 |
| 1.3.1 社区居家养老服务研究综述 | 第21-24页 |
| 1.3.2 社区居家养老顾客满意度评价模型研究综述 | 第24-29页 |
| 1.3.3 简要的评价 | 第29-30页 |
| 1.4 研究的理论基础及方法 | 第30-31页 |
| 1.4.1 理论基础 | 第30页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第30-31页 |
| 1.5 本文的写作框架及创新意图 | 第31-36页 |
| 1.5.1 写作框架 | 第31-34页 |
| 1.5.2 创新意图 | 第34-36页 |
| 2. 研究模型与基本假设 | 第36-39页 |
| 2.1 社区居家养老服务满意度评价模型的构建 | 第36-37页 |
| 2.2 基本假设 | 第37-39页 |
| 3. 研究设计与数据采集 | 第39-44页 |
| 3.1 研究方案设计 | 第39-42页 |
| 3.1.1 选择调查区域 | 第39页 |
| 3.1.2 构建社区居家养老服务满意度评价指标和设计量表 | 第39-41页 |
| 3.1.3 访谈设计 | 第41-42页 |
| 3.2 样本选取和数据采集 | 第42-43页 |
| 3.1.1 选取调查样本 | 第42页 |
| 3.1.2 数据资料收集 | 第42-43页 |
| 3.3 访谈资料收集 | 第43-44页 |
| 4. 统计分析与访谈整理 | 第44-79页 |
| 4.1 统计分析 | 第44-74页 |
| 4.1.1 分析方法 | 第44页 |
| 4.1.2 描述性统计 | 第44-56页 |
| 4.1.3 信度、效度分析 | 第56-67页 |
| 4.1.4 相关性分析 | 第67-68页 |
| 4.1.5 回归分析 | 第68-73页 |
| 4.1.6 小结:研究假设检验情况综述 | 第73-74页 |
| 4.2 访谈结果整理及案例展示 | 第74-79页 |
| 4.2.1 访谈结果整理 | 第74-75页 |
| 4.2.2 访谈案例展示 | 第75-79页 |
| 5. 基于实证结果的服务提升策略思考建议 | 第79-82页 |
| 5.1 变革社区居家养老服务理念,树立以“老年人满意”为依归的新导向 | 第79-80页 |
| 5.2 充分发挥政府的主导作用,强化引导和政策支持 | 第80页 |
| 5.3 改善社区服务形象,发挥社区的基础性作用 | 第80-81页 |
| 5.4 采取多种措施,完善社区居家养老服务评估机制 | 第81-82页 |
| 6. 本项研究总结与展望 | 第82-86页 |
| 6.1 本项研究的主要成果 | 第82-83页 |
| 6.1.1 构建了社区居家养老服务满意度评价模型 | 第82页 |
| 6.1.2 探索了社区居家养老服务满意度评价模型中的变量间相关关系 | 第82-83页 |
| 6.1.3 提出了提升社区居家养老服务满意度的策略建议 | 第83页 |
| 6.2 本项研究存在的不足 | 第83-84页 |
| 6.2.1 理论模型存在的不足 | 第83页 |
| 6.2.2 实证分析存在的不足 | 第83-84页 |
| 6.3 本项研究的未来展望 | 第84-86页 |
| 参考文献 | 第86-89页 |
| 附录一: 社区居家养老服务满意度评价调查问卷 | 第89-94页 |
| 附录二: 社区居家养老服务满意度访谈提纲 | 第94-95页 |
| 致谢 | 第95-96页 |
