| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-17页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第9-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第10-14页 |
| 1.2.1 国外研究综述 | 第10-13页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第13-14页 |
| 1.3 研究方法与内容 | 第14-17页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第15-17页 |
| 第2章 相关概念概述 | 第17-21页 |
| 2.1 绩效考核的含义及作用 | 第17-19页 |
| 2.1.1 绩效考核的含义 | 第17-18页 |
| 2.1.2 绩效考核的作用 | 第18-19页 |
| 2.2 平衡计分卡理论概述 | 第19-21页 |
| 第3章 P县地税局绩效考核的现状 | 第21-25页 |
| 3.1 P县地税局考核指导思想 | 第21页 |
| 3.2 考核的内容与方法 | 第21-24页 |
| 3.2.1 考核对象、内容与标准 | 第21-22页 |
| 3.2.2 考核步骤与方法 | 第22-24页 |
| 3.3 考核的运用及成效 | 第24-25页 |
| 3.3.1 考核结果的运用 | 第24页 |
| 3.3.2 考核的成效 | 第24-25页 |
| 第4章 P县地税局绩效考核问题与成因 | 第25-31页 |
| 4.1 调查过程 | 第25页 |
| 4.2 P县地税局绩效考核的问题 | 第25-28页 |
| 4.2.1 考核目标确立不够严谨 | 第25页 |
| 4.2.2 思想认识不到位 | 第25-26页 |
| 4.2.3 考核指标设置不合理 | 第26页 |
| 4.2.4 考核激励功能丧失 | 第26页 |
| 4.2.5 考核方法不科学 | 第26-27页 |
| 4.2.6 考核结果未能得到有效运用 | 第27页 |
| 4.2.7 绩效考核过程中缺乏沟通 | 第27-28页 |
| 4.2.8 过于依赖数据信息进行考核 | 第28页 |
| 4.3 P县地税局绩效考核问题的成因 | 第28-31页 |
| 4.3.1 体制和制度建设不够完善 | 第28页 |
| 4.3.2 公务员管理职能衔接不紧密 | 第28-29页 |
| 4.3.3 缺乏相关的人才进行技术支持 | 第29页 |
| 4.3.4 思想观念相对落后 | 第29-31页 |
| 第5章 绩效考核体系框架构建 | 第31-41页 |
| 5.1 平衡计分卡的要素 | 第31页 |
| 5.1.1 财务指标 | 第31页 |
| 5.1.2 客户指标 | 第31页 |
| 5.1.3 内部业务流程指标 | 第31页 |
| 5.1.4 学习与成长指标 | 第31页 |
| 5.2 平衡计分卡的本质特征 | 第31-32页 |
| 5.2.1 一个系统的战略管理系统 | 第31-32页 |
| 5.2.2 一种先进的衡量绩效的工具 | 第32页 |
| 5.2.3 一种组织内清晰的沟通工具 | 第32页 |
| 5.3 P县地税局引入平衡计分卡的必要性 | 第32-33页 |
| 5.3.1 平衡计分卡科学而实用 | 第32页 |
| 5.3.2 平衡计分卡指标体系逻辑严密 | 第32-33页 |
| 5.3.3 平衡计分卡有助于促进考核结果的反馈 | 第33页 |
| 5.4 平衡计分卡框架构建 | 第33-41页 |
| 5.4.1 绘制战略地图 | 第33-35页 |
| 5.4.2 确定考核指标 | 第35-39页 |
| 5.4.3 平衡计分卡体系建立 | 第39页 |
| 5.4.4 分配指标权重 | 第39-41页 |
| 第6章 改善P县地税局绩效考核的对策 | 第41-43页 |
| 6.1 健全考核内容 | 第41页 |
| 6.2 统一思想认识 | 第41页 |
| 6.3 将考核结果广泛运用 | 第41-43页 |
| 6.3.1 与工资福利相挂钩 | 第42页 |
| 6.3.2 与职务变动相挂钩 | 第42页 |
| 6.3.3 与人员能力开发相挂钩 | 第42-43页 |
| 结论 | 第43-45页 |
| 参考文献 | 第45-49页 |
| 附录 | 第49-53页 |
| 附录1 公务员考核量化测评参照内容及其测评参照标准 | 第49-50页 |
| 附录2 公务员绩效考核满意度调查问卷 | 第50-53页 |
| 致谢 | 第53-55页 |
| 个人简历 | 第55页 |