| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 导论 | 第9-12页 |
| 1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第9-10页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第9-10页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.3 研究的方法及思路 | 第10页 |
| 1.4 研究的主要内容及框架 | 第10-12页 |
| 2 理论基础及文献综述 | 第12-20页 |
| 2.1 相关概念内涵 | 第12-13页 |
| 2.1.1 绩效薪酬 | 第12-13页 |
| 2.1.2 量化薪酬 | 第13页 |
| 2.1.3 绩效评价 | 第13页 |
| 2.2 相关理论基础 | 第13-16页 |
| 2.2.1 激励理论基础 | 第13-15页 |
| 2.2.2 计件工资理论基础 | 第15-16页 |
| 2.3 文献综述 | 第16-20页 |
| 2.3.1 国外研究现状 | 第16-17页 |
| 2.3.2 国内研究现状 | 第17-19页 |
| 2.3.3 国内外研究评论 | 第19-20页 |
| 3 HN移动公司一线员工量化薪酬制度实施现状分析 | 第20-26页 |
| 3.1 公司概况 | 第20页 |
| 3.2 组织结构 | 第20-21页 |
| 3.3 一线员工量化薪酬制度现状 | 第21-24页 |
| 3.3.1 集团客户经理量化薪酬制度 | 第21-23页 |
| 3.3.2 话务员量化薪酬制度 | 第23-24页 |
| 3.4 一线员工量化薪酬制度实施现状 | 第24-26页 |
| 4 HN移动公司一线员工量化薪酬制度问题分析 | 第26-33页 |
| 4.1 话务员岗位量化薪酬制度实施案例分析 | 第26-29页 |
| 4.1.1 问题诊断 | 第26-27页 |
| 4.1.2 调研结果分析 | 第27-29页 |
| 4.2 集团客户经理岗位量化薪酬制度实施案例分析 | 第29-31页 |
| 4.2.1 问题诊断 | 第29-31页 |
| 4.2.2 调研结果分析 | 第31页 |
| 4.3 一线员工量化薪酬制度存在问题原因分析 | 第31-33页 |
| 5 国内外电信行业绩效薪酬实践及启示 | 第33-37页 |
| 5.1 国外电信企业绩效薪酬实践 | 第33-34页 |
| 5.1.1 日本电报电话(NTT)公司绩效薪酬分析 | 第33页 |
| 5.1.2 美国Sprint公司绩效薪酬分析 | 第33-34页 |
| 5.2 国内电信企业绩效薪酬实践 | 第34-35页 |
| 5.2.1 中国电信XTJC公司绩效薪酬研究 | 第34-35页 |
| 5.2.2 中国移动诸省公司量化绩效薪酬实施情况 | 第35页 |
| 5.3 启示 | 第35-37页 |
| 6 HN移动公司一线员工量化薪酬制度优化再设计 | 第37-46页 |
| 6.1 设计目标及思路 | 第37页 |
| 6.1.1 设计目标 | 第37页 |
| 6.1.2 设计思路 | 第37页 |
| 6.2 设计原则 | 第37-38页 |
| 6.3 一线员工量化薪酬制度再设计 | 第38-45页 |
| 6.3.1 集团客户经理量化薪酬制度再设计 | 第38-42页 |
| 6.3.2 话务员量化薪酬制度再设计 | 第42-45页 |
| 6.4 实施保障 | 第45-46页 |
| 结束语 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 附录 | 第49-50页 |
| 致谢 | 第50页 |