| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第12-13页 |
| 1.2.3 研究现状评述 | 第13页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第13-15页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13-15页 |
| 第2章 相关基本概念 | 第15-19页 |
| 2.1 绩效考核相关概念 | 第15页 |
| 2.1.1 绩效考核的概念 | 第15页 |
| 2.1.2 绩效考核的作用 | 第15页 |
| 2.2 绩效考核的程序 | 第15-16页 |
| 2.3 绩效考核的主要方法 | 第16-18页 |
| 2.4 本章小结 | 第18-19页 |
| 第3章 交通银行DQ分行客户经理绩效考核现行方案及存在问题 | 第19-32页 |
| 3.1 交通银行DQ分行概况 | 第19-23页 |
| 3.1.1 交通银行DQ分行基本情况 | 第19页 |
| 3.1.2 交通银行DQ分行客户经理概况 | 第19-22页 |
| 3.1.3 交通银行DQ分行客户经理层级分类情况 | 第22-23页 |
| 3.2 交通银行DQ分行客户经理绩效考核现行方案 | 第23-27页 |
| 3.3 交通银行DQ分行客户经理绩效考核现状访谈 | 第27-28页 |
| 3.3.1 绩效考核访谈对象 | 第28页 |
| 3.3.2 绩效考核访谈内容 | 第28页 |
| 3.4 交通银行DQ分行客户经理绩效考核现行方案存在的问题 | 第28-30页 |
| 3.4.1 客户经理绩效考核指标不够细化 | 第29页 |
| 3.4.2 客户经理绩效考核结果兑现方式不完善 | 第29-30页 |
| 3.4.3 客户经理绩效考核流程不够规范 | 第30页 |
| 3.5 本章小结 | 第30-32页 |
| 第4章 DQ分行客户经理绩效考核方案的改进设计 | 第32-43页 |
| 4.1 DQ分行客户经理绩效考核方案改进的思路与原则 | 第32-33页 |
| 4.1.1 DQ分行客户经理绩效考核方案改进的思路 | 第32-33页 |
| 4.1.2 DQ分行客户经理绩效考核方案改进的原则 | 第33页 |
| 4.2 DQ分行客户经理绩效考核指标的改进设计 | 第33-40页 |
| 4.2.1 细化DQ分行客户经理绩效考核指标 | 第34-37页 |
| 4.2.2 增加DQ分行客户经理定性考核指标 | 第37-40页 |
| 4.3 DQ分行客户经理绩效考核结果兑现方式的改进设计 | 第40-41页 |
| 4.3.1 改进客户经理绩效考核结果的兑现方式 | 第40页 |
| 4.3.2 设立客户经理专项奖励 | 第40-41页 |
| 4.4 DQ分行客户经理绩效考核流程的改进设计 | 第41-42页 |
| 4.4.1 规范前期工作和考核相关流程 | 第41页 |
| 4.4.2 增加对客户经理绩效考核结果的利用 | 第41-42页 |
| 4.5 本章小结 | 第42-43页 |
| 第5章 交通银行DQ分行客户经理绩效考核改进方案的实施保障 | 第43-46页 |
| 5.1 制度保障 | 第43页 |
| 5.2 组织保障 | 第43-44页 |
| 5.3 技术保障 | 第44页 |
| 5.4 文化保障 | 第44-45页 |
| 5.5 本章小结 | 第45-46页 |
| 结论 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 个人简介 | 第49-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
