| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第11页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第11-12页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第12-16页 |
| 1.3.1 用户感知的相关研究 | 第12-13页 |
| 1.3.2 旅游移动电子商务相关研究 | 第13-14页 |
| 1.3.3 旅游移动电子商务服务质量的相关研究 | 第14-15页 |
| 1.3.4 研究述评 | 第15-16页 |
| 1.4 研究内容及方法 | 第16-19页 |
| 1.4.1 主要研究内容 | 第16-17页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第17页 |
| 1.4.3 技术路线 | 第17-19页 |
| 第2章 用户感知对旅游移动电子商务服务的作用机理 | 第19-28页 |
| 2.1 用户感知的内涵 | 第19-20页 |
| 2.1.1 用户感知概念界定 | 第19页 |
| 2.1.2 用户感知的特征 | 第19-20页 |
| 2.2 旅游移动电子商务服务界定 | 第20-22页 |
| 2.2.1 旅游移动电子商务服务的内涵及特点 | 第20-21页 |
| 2.2.2 旅游移动电子商务服务现状 | 第21页 |
| 2.2.3 旅游移动电子商务服务质量提升的必要性 | 第21-22页 |
| 2.3 用户感知对旅游移动电子商务服务影响因素分析 | 第22-25页 |
| 2.3.1 影响因素的确定 | 第22-23页 |
| 2.3.2 旅游移动电子商务用户感知的构成维度 | 第23-25页 |
| 2.4 用户感知对旅游移动电子商务服务的作用机制 | 第25-27页 |
| 2.4.1 用户感知对旅游移动电子商务服务作用的内在机理 | 第25-26页 |
| 2.4.2 用户感知对旅游移动电子商务服务影响路径分析 | 第26页 |
| 2.4.3 用户感知对旅游移动电子商务服务的作用模型 | 第26-27页 |
| 2.5 本章小结 | 第27-28页 |
| 第3章 用户感知对旅游移动电子商务服务质量的影响模型 | 第28-39页 |
| 3.1 模型的构建 | 第28-30页 |
| 3.1.1 模型设计 | 第28-29页 |
| 3.1.2 变量定义 | 第29页 |
| 3.1.3 研究假设 | 第29-30页 |
| 3.2 模型的研究设计 | 第30-33页 |
| 3.2.1 问卷设计 | 第30-31页 |
| 3.2.2 数据收集 | 第31-32页 |
| 3.2.3 数据分析 | 第32-33页 |
| 3.3 模型的假设检验 | 第33-37页 |
| 3.3.1 服务质量与用户感知各维度相关性检验 | 第33-34页 |
| 3.3.2 旅游移动电子商务服务质量与用户满意的相关性检验 | 第34-35页 |
| 3.3.3 用户感知各维度的影响程度检验 | 第35-37页 |
| 3.4 模型的结果分析 | 第37-38页 |
| 3.4.1 研究假设的证实 | 第37页 |
| 3.4.2 旅游移动电子商务服务质量影响模型的证实 | 第37-38页 |
| 3.4.3 旅游移动电子商务服务质量的关键影响因素 | 第38页 |
| 3.5 本章小结 | 第38-39页 |
| 第4章 基于用户感知的旅游移动电子商务服务质量提升路径 | 第39-46页 |
| 4.1 提升用户个性化需求感知 | 第39-42页 |
| 4.1.1 构建个性化的服务流程 | 第39-42页 |
| 4.1.2 设计个性化的推荐服务 | 第42页 |
| 4.2 加强信息质量的可靠性和有效性 | 第42-43页 |
| 4.2.1 提升信息质量的可靠性 | 第42-43页 |
| 4.2.2 提升信息检索服务的智能性 | 第43页 |
| 4.3 完善用户参与方式 | 第43-44页 |
| 4.3.1 加强信息反馈与交流服务 | 第43-44页 |
| 4.3.2 提供便于联系的方式 | 第44页 |
| 4.4 提升用户界面的实用性 | 第44页 |
| 4.5 突出移动旅游服务的便利性 | 第44-45页 |
| 4.5.1 加强在途增值服务 | 第44-45页 |
| 4.5.2 网站客服随时在线 | 第45页 |
| 4.6 本章小结 | 第45-46页 |
| 第5章 L旅游网服务质量提升案例分析 | 第46-56页 |
| 5.1 L旅游网发展现状 | 第46-47页 |
| 5.1.1 L旅游网概况 | 第46页 |
| 5.1.2 L旅游网主营业务 | 第46-47页 |
| 5.2 L旅游网移动电子商务服务分析 | 第47-52页 |
| 5.2.1 L旅游网服务质量评价 | 第47-50页 |
| 5.2.2 L旅游网移动电子商务发展存在的问题 | 第50-51页 |
| 5.2.3 L旅游网移动电子商务提升服务质量的必要性 | 第51-52页 |
| 5.3 L旅游网移动电子商务服务质量提升方案设计 | 第52-55页 |
| 5.3.1 服务质量的提升框架 | 第52-53页 |
| 5.3.2 基于用户感知的服务质量提升措施 | 第53-55页 |
| 5.4 本章小结 | 第55-56页 |
| 结论 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-62页 |
| 附录 | 第62-65页 |
| 攻读硕士学位期间所发表的学术论文 | 第65-66页 |
| 致谢 | 第66页 |
