基层地税机关纳税服务优化研究--基于X市纳税人满意度调查
| 摘要 | 第1-8页 |
| ABSTRACT | 第8-10页 |
| 1 导论 | 第10-16页 |
| ·研究目的与意义 | 第10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-12页 |
| ·国外研究现状 | 第10-11页 |
| ·国内研究现状 | 第11-12页 |
| ·研究方法与研究框架 | 第12-14页 |
| ·研究方法 | 第12-13页 |
| ·研究框架 | 第13-14页 |
| ·技术路线图 | 第14页 |
| ·创新与不足 | 第14-16页 |
| 2 基本概念和相关理论 | 第16-26页 |
| ·纳税服务的概念 | 第16-18页 |
| ·基层地税机关的定位 | 第18-20页 |
| ·满意度导向的现实意义 | 第20-21页 |
| ·满意度的实证分析框架 | 第21-23页 |
| ·纳税服务的理论支撑 | 第23-26页 |
| ·新公共服务理论 | 第23页 |
| ·战略管理理论 | 第23-24页 |
| ·顾客理论 | 第24-26页 |
| 3 纳税服务满意度的现状及问题 | 第26-42页 |
| ·X市纳税服务满意度实证分析 | 第26-30页 |
| ·纳税服务满意度影响因素及其成因分析 | 第30-38页 |
| ·办税流程复杂 | 第31-32页 |
| ·办事效率低下 | 第32-33页 |
| ·咨询响应懈怠 | 第33-35页 |
| ·培训辅导薄弱 | 第35-36页 |
| ·信息服务落后 | 第36-37页 |
| ·服务态度不良 | 第37-38页 |
| ·纳税服务内部管理问题 | 第38-42页 |
| 4 纳税服务的国际经验和评述 | 第42-46页 |
| ·美国的纳税服务经验简介 | 第42-43页 |
| ·加拿大的纳税服务经验简介 | 第43-44页 |
| ·澳大利亚的纳税服务经验简介 | 第44-45页 |
| ·国外纳税服务经验评述 | 第45-46页 |
| 5 纳税服务优化的建议及措施 | 第46-52页 |
| ·树立组织价值取向 | 第46页 |
| ·强化沟通文化建设 | 第46-47页 |
| ·重组内部组织架构 | 第47-48页 |
| ·优化运营管理机制 | 第48-49页 |
| ·强化人力资源管理 | 第49-50页 |
| ·创新信息管理服务 | 第50页 |
| ·建立控制管理机制 | 第50-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54页 |
