| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第一章 引言 | 第10-16页 |
| ·研究背景及意义 | 第10-12页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·研究内容 | 第12-13页 |
| ·技术路线 | 第13-15页 |
| ·本文创新点 | 第15-16页 |
| 第二章 文献综述 | 第16-24页 |
| ·移动商务与移动支付的研究综述 | 第16-19页 |
| ·移动商务概述及研究现状 | 第16-17页 |
| ·移动支付概述及研究现状 | 第17-19页 |
| ·顾客感知价值文献综述 | 第19-21页 |
| ·网络顾客忠诚度文献综述 | 第21-24页 |
| 第三章 研究模型与假设 | 第24-37页 |
| ·Crosby等(1990)的关系质量模型 | 第24-26页 |
| ·移动支付用户忠诚度的模型构建 | 第26-27页 |
| ·移动支付用户忠诚度的主要影响因素和假设 | 第27-37页 |
| ·感知便利性与移动支付用户忠诚度的关系假设 | 第27-28页 |
| ·感知娱乐性与移动支付用户忠诚度的关系假设 | 第28页 |
| ·个性化服务与移动支付用户忠诚度的关系假设 | 第28-29页 |
| ·价格优势与移动支付用户忠诚度的关系假设 | 第29-30页 |
| ·服务失误补救与移动支付用户忠诚度的关系假设 | 第30-31页 |
| ·安全和隐私与移动支付用户忠诚度的关系假设 | 第31页 |
| ·感知易用性与移动支付用户忠诚度的关系假设 | 第31-32页 |
| ·社会性价值与移动支付用户忠诚度的关系假设 | 第32页 |
| ·用户满意、用户信任与移动支付用户忠诚度的关系假设 | 第32-37页 |
| 第四章 研究设计与方法 | 第37-45页 |
| ·变量设计及问卷构成 | 第37-42页 |
| ·变量分类与初始测量问项 | 第37-38页 |
| ·小规模访谈 | 第38-40页 |
| ·前测及最终问卷形成 | 第40-42页 |
| ·问卷大规模发放与数据收集 | 第42页 |
| ·数据分析方法 | 第42-43页 |
| ·样本的描述性统计 | 第43-45页 |
| 第五章 数据分析与模型检验 | 第45-50页 |
| ·探索性因子分析 | 第45-46页 |
| ·信度分析和验证性因子分析 | 第46-47页 |
| ·效度分析 | 第47-48页 |
| ·整体研究框架路径分析 | 第48-50页 |
| 第六章 研究结论与展望 | 第50-55页 |
| ·结果讨论及管理启示 | 第50-53页 |
| ·研究展望 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 附录A (攻读学位期间发表论文目录) | 第59-60页 |
| 附录B (移动支付使用情况调查问卷) | 第60-62页 |