| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-14页 |
| ·选题依据 | 第7-9页 |
| ·移动运营商的竞争环境 | 第8页 |
| ·移动的业务品牌发展 | 第8-9页 |
| ·研究目的 | 第9页 |
| ·研究意义 | 第9-10页 |
| ·研究总体思路 | 第10-11页 |
| ·研究对象 | 第10页 |
| ·研究思路 | 第10-11页 |
| ·研究内容 | 第11-12页 |
| ·研究方法 | 第12-13页 |
| ·创新之处 | 第13-14页 |
| 第二章 文献综述 | 第14-33页 |
| ·服务感知质量 | 第14-26页 |
| ·国外服务感知质量理论综述 | 第14-20页 |
| ·国内服务感知质量理论方面的研究综述 | 第20-26页 |
| ·品牌价值与品牌忠诚的研究综述 | 第26-29页 |
| ·业务品牌与公司品牌的关系研究 | 第29-30页 |
| ·有关移动通信行业类似研究成果 | 第30-33页 |
| 第三章 研究模型设计 | 第33-39页 |
| ·概念模型的提出和相关的假设 | 第33-35页 |
| ·研究模型的提出 | 第33-34页 |
| ·研究假设的提出 | 第34-35页 |
| ·服务感知质量概念量化 | 第35-37页 |
| ·有形性(Tanggibles) | 第35页 |
| ·可靠性(Reliability) | 第35-36页 |
| ·响应性(Responsiveness) | 第36页 |
| ·保证性(Assurance) | 第36页 |
| ·移情性(Empathy) | 第36-37页 |
| ·全球通服务感知质量测量表项 | 第37-39页 |
| 第四章 问卷设计与预调查 | 第39-48页 |
| ·问卷开发流程 | 第39-43页 |
| ·问卷设计 | 第39页 |
| ·过滤性内容量表表项 | 第39-40页 |
| ·个人基本信息表项 | 第40页 |
| ·用户服务感知质量表项 | 第40-42页 |
| ·品牌影响量表表项 | 第42-43页 |
| ·数据来源 | 第43-44页 |
| ·预调查 | 第44-48页 |
| ·预调查抽样 | 第44页 |
| ·预调查信度分析 | 第44-45页 |
| ·预调查结构效度分析 | 第45页 |
| ·预调查服务感知质量的效度检验 | 第45-46页 |
| ·预调查品牌忠诚的效度检验 | 第46-47页 |
| ·品牌认知的效度检验 | 第47-48页 |
| 第五章 模型评价与假设验证 | 第48-63页 |
| ·数据来源 | 第48页 |
| ·描述性统计分析 | 第48-50页 |
| ·信度分析 | 第50页 |
| ·模型评价和假设验证 | 第50页 |
| ·服务感知质量的评价模型拟合度验证 | 第50-55页 |
| ·模型评价 | 第50-51页 |
| ·模型修正 | 第51-52页 |
| ·分析和讨论 | 第52-55页 |
| ·品牌忠诚和品牌认知的评价模型拟合度验证 | 第55-56页 |
| ·模型评价 | 第55页 |
| ·模型修正 | 第55-56页 |
| ·分析和讨论 | 第56-57页 |
| ·服务感知质量、品牌忠诚和品牌认知关系的效应研究 | 第57-63页 |
| ·结构研究 | 第57-58页 |
| ·分析与讨论 | 第58-63页 |
| 第六章 提升全球通用户忠诚度管理建议 | 第63-65页 |
| 第七章 总结与展望 | 第65-67页 |
| ·本研究得出的主要结论 | 第65页 |
| ·研究的局限性和未来研究方向 | 第65-67页 |
| 参考文献 | 第67-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
| 附录1：内生变量的验证性因子分析 LISREL 程序 | 第70-71页 |
| 附录2：外源变量的验证性因子分析 LISREL 程序 | 第71-72页 |
| 附录3：研究模型全模型 LISREL 程序 | 第72-74页 |
| 附录4：调查问卷 | 第74-77页 |