| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 目录 | 第10-12页 |
| 引言 | 第12-13页 |
| 第1章 绪论 | 第13-20页 |
| 一、课题来源 | 第13-14页 |
| 二、国内外研究现状及水平 | 第14-17页 |
| (一) 旅游服务质量与旅游服务质量影响因素研究 | 第14-15页 |
| (二) 旅游服务质量评价研究 | 第15页 |
| (三) 旅游服务质量监督管理研究 | 第15-16页 |
| (四) 旅游市场监管信息化研究 | 第16-17页 |
| 三、论文研究的主要内容、方案和方法 | 第17-18页 |
| (一) 论文研究的主要内容 | 第17页 |
| (二) 研究方案 | 第17页 |
| (三) 研究方法 | 第17-18页 |
| 四、研究目的与意义 | 第18-20页 |
| 第2章 理论基础 | 第20-25页 |
| 一、旅游服务质量与旅游服务质量监督管理相关理论 | 第20-22页 |
| (一) 旅游服务质量理论 | 第20页 |
| (二) 服务质量差距分析模型 | 第20页 |
| (三) 全面质量管理 | 第20-22页 |
| (四) 供应链管理理论和旅游服务质量监管前置理论 | 第22页 |
| 二、旅游公共服务管理理论 | 第22-23页 |
| (一) 旅游公共服务相关理论 | 第22页 |
| (二) 旅游公共管理理论 | 第22-23页 |
| 三、信息化相关理论 | 第23-25页 |
| (一) 信息化相关概念 | 第23页 |
| (二) 数字化管理理论 | 第23页 |
| (三) 信息管理理论 | 第23-25页 |
| 第3章 目的地旅游服务质量监督管理与信息化 | 第25-38页 |
| 一、旅游服务质量与目的地旅游服务质量监管 | 第25-27页 |
| (一) 旅游服务质量与目的地旅游服务质量 | 第25页 |
| (二) 目的地旅游服务质量的衡量 | 第25-26页 |
| (三) 目的地旅游服务质量的监督管理 | 第26-27页 |
| 二、旅游服务运作过程与旅游服务质量信息 | 第27-34页 |
| (一) 旅游服务质量运作过程 | 第27-29页 |
| (二) 旅游服务质量问题与旅游信息 | 第29-31页 |
| (三) 法律法规、国家标准和行业标准与旅游信息 | 第31-32页 |
| (四) 目的地旅游服务质量的信息分类 | 第32-34页 |
| 三、目的地旅游服务质量监管的信息化 | 第34-38页 |
| (一) 旅游服务质量监管信息化的内涵 | 第34页 |
| (二) 桂林旅游服务质量监督管理信息化现状 | 第34-35页 |
| (三) 目的地旅游服务质量监管信息化的意义 | 第35-38页 |
| 第4章 目的地旅游质量监督管理信息化建设设想 | 第38-47页 |
| 一、目的地旅游企业经营服务信息化监察系统 | 第38-40页 |
| (一) 目的地旅游广告监测系统 | 第38-39页 |
| (二) 目的地旅游资金流监管平台 | 第39-40页 |
| 二、目的地旅游接待活动信息监控系统 | 第40-42页 |
| (一) 旅游服务接待活动信息监控系统 | 第40-41页 |
| (二) 旅游服务接待活动信息监控系统增添情报功能 | 第41页 |
| (三) 旅游服务接待活动信息监控系统增添预警功能 | 第41-42页 |
| (四) 旅游服务接待活动信息监控系统的信息管理 | 第42页 |
| (五) 旅游服务接待活动信息监控系统的意义 | 第42页 |
| 三、目的地旅游接待过程信息化监察系统 | 第42-47页 |
| (一) 旅游电子行程单所包含的内容 | 第43页 |
| (二) 电子行程单系统的运行 | 第43-44页 |
| (三) 旅游电子行程单系统的管理 | 第44页 |
| (四) 旅游电子行程单系统的意义 | 第44-45页 |
| (五) 桂林旅游车船音响记录系统 | 第45-47页 |
| 第5章 旅游企业诚信记录信息化管理系统与一站式服务平台建设 | 第47-53页 |
| 一、旅游企业诚信记录的信息化管理系统 | 第47-49页 |
| (一) 目的地旅游企业诚信记录所涉及到的内容 | 第47页 |
| (二) 目的地旅游企业诚信记录的采集与加工 | 第47-49页 |
| (三) 目的地旅游企业诚信记录信息化管理系统的开发与管理 | 第49页 |
| 二、质监所的完善和教育工作以及目的地一站式服务平台 | 第49-53页 |
| (一) 旅游质监所的完善和教育工作 | 第49-51页 |
| (二) 目的地一站式服务平台 | 第51-53页 |
| 第6章 研究结论与展望 | 第53-55页 |
| 一、研究结论 | 第53页 |
| 二、存在不足与展望 | 第53-55页 |
| (一) 研究不足 | 第53-54页 |
| (二) 研究展望 | 第54-55页 |
| 注释 | 第55-58页 |
| 参考文献 | 第58-60页 |
| 读硕期间参与课题与成果获奖 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
