顾客兼容性量表的开发与检验
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-14页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·现实背景 | 第10页 |
| ·理论背景 | 第10-11页 |
| ·研究目的与意义 | 第11-12页 |
| ·主要研究方法 | 第12页 |
| ·定性分析方法 | 第12页 |
| ·定量分析方法 | 第12页 |
| ·论文框架 | 第12-14页 |
| 第2章 文献回顾 | 第14-23页 |
| ·顾客兼容性相关研究回顾 | 第14-20页 |
| ·顾客互动形式、动机及其扮演角色 | 第14-15页 |
| ·顾客兼容性定义 | 第15-16页 |
| ·兼容性行为的分类 | 第16-17页 |
| ·顾客兼容性的影响因素 | 第17-18页 |
| ·顾客兼容性的影响 | 第18页 |
| ·顾客兼容性的测量 | 第18-20页 |
| ·量表开发相关理论回顾 | 第20-23页 |
| ·Churchill 量表开发程序 | 第20页 |
| ·德维利斯量表编制步骤 | 第20-22页 |
| ·其他学者的量表开发程序 | 第22-23页 |
| 第3章 研究设计 | 第23-30页 |
| ·研究的理论框架 | 第23-24页 |
| ·研究程序与研究方法设计 | 第24-30页 |
| ·初始量表的形成 | 第24-25页 |
| ·预测试—量表修正 | 第25-26页 |
| ·正式测试 | 第26-30页 |
| 第4章 数据的收集与处理 | 第30-52页 |
| ·顾客兼容性初始量表的形成 | 第30-34页 |
| ·概念界定和维度的识别 | 第30-32页 |
| ·项目池的产生与筛选 | 第32-34页 |
| ·预测试——顾客兼容性量表的修正 | 第34-39页 |
| ·数据收集 | 第34页 |
| ·项目净化处理 | 第34-39页 |
| ·正式测试——顾客兼容性量表检验和应用 | 第39-52页 |
| ·数据收集 | 第39-41页 |
| ·探索性因子分析 | 第41-45页 |
| ·验证性因子分析 | 第45-49页 |
| ·不同行业顾客兼容性差异 | 第49-52页 |
| 第5章 结论 | 第52-56页 |
| ·研究结论与管理启示 | 第52-53页 |
| ·研究结论 | 第52-53页 |
| ·管理启示 | 第53页 |
| ·创新点与实用价值 | 第53-55页 |
| ·创新点 | 第53-54页 |
| ·实用价值 | 第54-55页 |
| ·研究不足与未来研究方向 | 第55-56页 |
| ·研究不足 | 第55页 |
| ·未来研究方向 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 附录 A | 第60-61页 |
| 附录 B 问卷 | 第61-64页 |
| 文献综述 | 第64-78页 |
| 参考文献 | 第76-78页 |
| 中文详细摘要 | 第78-81页 |
| 英文详细摘要 | 第81-83页 |
