社区信息服务中的公众参与对公众满意度的影响研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-17页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究目的和意义 | 第10-11页 |
| ·研究目的 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-14页 |
| ·国外研究现状 | 第11-13页 |
| ·国内研究现状 | 第13页 |
| ·国内外研究述评 | 第13-14页 |
| ·研究方法和主要内容 | 第14-17页 |
| ·研究方法 | 第14-15页 |
| ·研究内容 | 第15-17页 |
| 第2章 基本理论 | 第17-24页 |
| ·社区信息服务概述 | 第17-19页 |
| ·社区信息服务的内涵 | 第17页 |
| ·社区信息服务的要素构成 | 第17-19页 |
| ·公众参与与公众满意的内涵 | 第19-21页 |
| ·公众参与的内涵 | 第19-20页 |
| ·公众满意的内涵 | 第20-21页 |
| ·顾客参与与顾客满意理论 | 第21-24页 |
| ·顾客参与的内涵 | 第21-22页 |
| ·影响顾客参与的因素 | 第22页 |
| ·顾客参与与顾客满意的关系 | 第22-24页 |
| 第3章 研究设计 | 第24-38页 |
| ·概念模型 | 第24-28页 |
| ·概念模型的提出 | 第24页 |
| ·潜在变量 | 第24-28页 |
| ·研究假设 | 第28-30页 |
| ·影响公众参与的前因 | 第28-30页 |
| ·公众参与和感知服务质量 | 第30页 |
| ·感知服务质量和公众满意 | 第30页 |
| ·量表设计 | 第30-38页 |
| ·量表的类型 | 第30-31页 |
| ·具体量表 | 第31-38页 |
| 第4章 实证研究 | 第38-49页 |
| ·实证研究背景 | 第38页 |
| ·数据的收集及分析 | 第38-42页 |
| ·数据的收集 | 第38-39页 |
| ·数据的分析 | 第39-42页 |
| ·结构方程模型分析 | 第42-49页 |
| ·模型拟合效果评价指标 | 第42-44页 |
| ·模型检验 | 第44-46页 |
| ·研究假设检验结果 | 第46-49页 |
| 第5章 总结与展望 | 第49-51页 |
| ·全文总结 | 第49-50页 |
| ·本文的创新点 | 第50页 |
| ·展望 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 附录 调查问卷 | 第55-59页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果 | 第59页 |
