| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-16页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10页 |
| ·国内外研究综述 | 第10-14页 |
| ·国内外对服务营销的研究概况 | 第10-13页 |
| ·美容业服务营销理论研究现状 | 第13-14页 |
| ·述评 | 第14页 |
| ·研究内容 | 第14-15页 |
| ·研究方法 | 第15页 |
| ·创新之处 | 第15-16页 |
| 第2章 服务营销的相关理论及顾客的需求 | 第16-23页 |
| ·基本概念 | 第16-18页 |
| ·服务 | 第16页 |
| ·服务营销 | 第16-17页 |
| ·顾客让渡价值 | 第17-18页 |
| ·服务营销与传统商品营销的比较 | 第18-20页 |
| ·服务营销与传统商品营销 | 第18-20页 |
| ·服务营销的特点 | 第20页 |
| ·服务营销组合理论 | 第20-22页 |
| ·美容院顾客的需求 | 第22-23页 |
| 第3章 梦菲名媛美容院企业现状分析及企业存在的问题 | 第23-41页 |
| ·企业资源分析 | 第23-27页 |
| ·企业基本情况 | 第23-24页 |
| ·具体项目 | 第24-25页 |
| ·公司文化及经营理念 | 第25-27页 |
| ·行业分析 | 第27-30页 |
| ·美容业的发展特点 | 第27-29页 |
| ·美容业的发展趋势 | 第29-30页 |
| ·以波特的竞争理论为重点的中小美容服务行业分析 | 第30-35页 |
| ·新兴小型企业的威胁 | 第32-33页 |
| ·同行业竞争者的竞争程度 | 第33页 |
| ·替代品的威胁 | 第33-34页 |
| ·供应商的议价能力 | 第34-35页 |
| ·梦菲名媛美容院对内部问题的分析 | 第35-37页 |
| ·服务营销对企业的重要性认识不足 | 第35页 |
| ·员工素质普遍较低，且对工作缺乏激情，而且不稳定、流动性大 | 第35-36页 |
| ·美容院自身的管理制度存在缺陷，管理方式落后 | 第36-37页 |
| ·产品和服务项目单一，无法引起顾客新的消费欲望 | 第37页 |
| ·梦菲名媛美容院面临的外部问题分析 | 第37-41页 |
| ·不少新产品和新概念宣传虚假或夸大，误导消费者 | 第37-38页 |
| ·违法和没有信誉保证的经营，其负面影响对整个行业都有轰动效应 | 第38-39页 |
| ·行业管理部门没有将责任明确清楚，并且有关的法规不健全 | 第39-40页 |
| ·消费者不能够理性与科学的了解和对待美容 | 第40-41页 |
| 第4章 梦菲名媛美容院的服务营销策略 | 第41-49页 |
| ·美容产品和服务的产品策略 | 第41-43页 |
| ·美容产品和服务的定价策略 | 第43页 |
| ·限销厚利定价策略 | 第43页 |
| ·折扣定价策略 | 第43页 |
| ·对消费者创造出新需求，并对消费者的消费理念进行引导 | 第43-44页 |
| ·针对优质客户的营业推广，努力与客户建立互信的关系 | 第44-45页 |
| ·建立高效电子信息系统，有效管理客户资料 | 第45-46页 |
| ·完善营销管理制度，明确员工职责 | 第46页 |
| ·专业化培训管理层和员工，并予以有效激励 | 第46-47页 |
| ·与顾客的及时沟通，重视顾客对产品和服务的意见 | 第47-49页 |
| 第5章 结论与展望 | 第49-50页 |
| ·研究结论 | 第49页 |
| ·展望 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52页 |
