| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 1 绪论 | 第7-14页 |
| ·引言 | 第7页 |
| ·课题的研究背景 | 第7-8页 |
| ·课题的研究意义 | 第8-9页 |
| ·课题研究的现状 | 第9-12页 |
| ·客户满意度评估的国内外研究现状 | 第9-11页 |
| ·客户满意度评估的群体意见集成和评估方法研究现状 | 第11-12页 |
| ·课题的主要研究内容 | 第12-13页 |
| ·本章小结 | 第13-14页 |
| 2 汽车销售客户满意度多领域专家-客户层次指标体系的构建 | 第14-25页 |
| ·引言 | 第14页 |
| ·指标分类 | 第14页 |
| ·指标体系 | 第14-24页 |
| ·本章小结 | 第24-25页 |
| 3 结合层次分析与熵权法的多领域专家-客户意见集成的满意度综合评判方法 | 第25-46页 |
| ·引言 | 第25页 |
| ·多属性决策基本概念 | 第25-26页 |
| ·结合层次分析与熵权法的多领域专家-客户意见集成的满意度评判方法 | 第26-40页 |
| ·多领域专家-客户意见集成的综合评判体系结构 | 第26-27页 |
| ·多领域专家-客户意见集成的关键技术 | 第27-40页 |
| ·实例计算与分析 | 第40-45页 |
| ·本章小结 | 第45-46页 |
| 4 UML建模技术及系统功能 | 第46-57页 |
| ·引言 | 第46页 |
| ·面向对象的UML建模技术 | 第46-49页 |
| ·UML图的分类 | 第47-48页 |
| ·UML的结构图 | 第48页 |
| ·UML的行为图 | 第48-49页 |
| ·基于多属性决策理论的汽车销售客户满意度系统的建模分析 | 第49-56页 |
| ·系统综合建模用例图 | 第49-52页 |
| ·系统客户入口功能建模用例图 | 第52页 |
| ·系统经销商入口功能模块用例图 | 第52-54页 |
| ·系统生产厂家入口功能模块用例图 | 第54页 |
| ·系统管理员入口功能模块用例图 | 第54-56页 |
| ·系统网络管理功能模块用例图 | 第56页 |
| ·本章小结 | 第56-57页 |
| 5 汽车销售客户满意度测评系统的软件体系结构及实现 | 第57-94页 |
| ·引言 | 第57页 |
| ·系统功能模块图 | 第57-63页 |
| ·系统主界面功能模块图 | 第57-58页 |
| ·系统客户入口功能模块图 | 第58-59页 |
| ·系统经销商入口功能模块图 | 第59-61页 |
| ·系统生产厂家入口功能模块图 | 第61-62页 |
| ·系统管理员入口功能模块图 | 第62-63页 |
| ·系统设计关键技术 | 第63-66页 |
| ·B/S与C/S技术 | 第63-64页 |
| ·数据库技术 | 第64-65页 |
| ·网页设计语言 | 第65-66页 |
| ·数据库设计 | 第66-76页 |
| ·数据模型 | 第66页 |
| ·E-R图 | 第66-69页 |
| ·数据库的表 | 第69-76页 |
| ·系统程序实现 | 第76-93页 |
| ·系统设计流程图 | 第76-81页 |
| ·系统客户入口功能模块序列图 | 第81-83页 |
| ·系统实现部分页面 | 第83-93页 |
| ·本章小结 | 第93-94页 |
| 6 总结 | 第94-96页 |
| ·本文完成的任务 | 第94-95页 |
| ·未来展望 | 第95-96页 |
| 致谢 | 第96-97页 |
| 参考文献 | 第97-99页 |
