银行服务创新能力评价指标体系研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 目录 | 第8-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-17页 |
| ·研究背景 | 第10-12页 |
| ·理论背景 | 第10页 |
| ·现实背景 | 第10-12页 |
| ·研究问题及意义 | 第12-14页 |
| ·拟研究问题 | 第12页 |
| ·理论意义 | 第12-13页 |
| ·现实意义 | 第13-14页 |
| ·研究方法及框架 | 第14-17页 |
| ·论文的研究方法 | 第14页 |
| ·技术路线 | 第14-15页 |
| ·论文的主要重点与创新点 | 第15-16页 |
| ·论文结构 | 第16-17页 |
| 第2章 文献综述 | 第17-26页 |
| ·服务创新的研究概述 | 第17-19页 |
| ·“创新”及其理论 | 第17-18页 |
| ·“服务创新”及其理论 | 第18-19页 |
| ·银行业服务创新研究回顾 | 第19-23页 |
| ·银行业服务创新概念界定 | 第19-21页 |
| ·银行业服务创新的分类 | 第21-22页 |
| ·银行业服务创新的特征 | 第22-23页 |
| ·服务创新能力评价指标体系研究 | 第23-25页 |
| ·银行业服务创新的制约因素分析 | 第23页 |
| ·银行业服务创新能力评价指标体系研究 | 第23-25页 |
| ·本章小结 | 第25-26页 |
| 第3章 研究方法 | 第26-31页 |
| ·研究设计 | 第26-28页 |
| ·研究方案设计 | 第26页 |
| ·指标设计原则 | 第26-28页 |
| ·研究框架 | 第28页 |
| ·研究方法介绍 | 第28-30页 |
| ·德尔菲法介绍 | 第28-29页 |
| ·AHP层次分析法 | 第29-30页 |
| ·本章小结 | 第30-31页 |
| 第4章 银行业服务创新能力评价指标体系构建 | 第31-49页 |
| ·研究的实施步骤 | 第31页 |
| ·建立初步的评价体系 | 第31-34页 |
| ·确定评议专家组 | 第34页 |
| ·第一轮评议的内容 | 第34-35页 |
| ·第一轮评议数据的分析方法 | 第35页 |
| ·第一轮评议数据的分析结果 | 第35-39页 |
| ·第一轮统计结果和指标体系修正 | 第39-41页 |
| ·评估指标体系权重的确定 | 第41-48页 |
| ·专家咨询 | 第42页 |
| ·数据分析 | 第42-46页 |
| ·银行业服务创新能力评估指标权重总序 | 第46-48页 |
| ·本章小结 | 第48-49页 |
| 第5章 浦发银行服务创新能力评估 | 第49-59页 |
| ·浦发银行简介 | 第49-51页 |
| ·浦发银行服务创新能力评估 | 第51-53页 |
| ·评估结果分析 | 第53-56页 |
| ·对策建议 | 第56-57页 |
| ·本章小结 | 第57-59页 |
| 第6章 结论与展望 | 第59-61页 |
| ·结论总结 | 第59-60页 |
| ·研究展望 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-64页 |
| 附录 | 第64-73页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第73-74页 |
| 感谢 | 第74页 |
