第三方物流企业客户关系管理研究

摘要	第1-5页
Abstract	第5-8页
第1章 绪论	第8-14页
·选题背景与研究的意义	第8-9页
·国内外研究相关文献综述	第9-12页
·客户关系管理研究动态综述	第9-11页
·第三方物流企业 CRM 研究动态综述	第11-12页
·研究内容	第12页
·研究的方法	第12页
·研究的技术路线	第12-14页
第2章 第三方物流企业客户关系管理基础理论	第14-26页
·第三方物流	第14-19页
·第三方物流的含义	第14-15页
·第三方物流的特征	第15-17页
·第三方物流的价值体现	第17-19页
·第三方物流企业	第19-20页
·第三方物流企业的含义	第19页
·第三方物流企业的分类	第19-20页
·客户关系管理基础理论	第20-22页
·客户关系管理的内涵	第20-21页
·客户关系管理的核心思想	第21-22页
·第三方物流企业客户关系管理理论	第22-25页
·第三方物流企业客户的特点	第22-23页
·客户关系生命周期	第23-24页
·客户终身价值	第24-25页
·客户满意度理论	第25页
·本章小结	第25-26页
第3章 第三方物流企业客户关系管理研究思路	第26-47页
·第三方物流企业 CRM 现状与问题	第26-28页
·第三方物流企业客户关系管理的现状	第26-27页
·第三方物流企业客户关系管理中存在的问题	第27-28页
·第三方物流企业进行客户关系管理的实施方案	第28-46页
·对第三方物流企业的客户进行细分	第28-33页
·第三方物流企业实施深度营销客户关系管理模式	第33-39页
·第三方物流企业客户关系管理系统构建	第39-46页
·本章小结	第46-47页
第4章 石家庄内陆港有限公司客户关系管理	第47-57页
·石家庄内陆港有限公司简介	第47页
·石家庄内陆港有限公司客户关系管理现状分析	第47-49页
·石家庄内陆港有限公司客户关系管理实施建议	第49-56页
·细分客户	第49-55页
·不断完善深度营销策略	第55页
·进一步完善客户关系管理系统	第55-56页
·本章小结	第56-57页
结论	第57-59页
参考文献	第59-62页
攻读硕士学位期间所发表的论文	第62-63页
致谢	第63-64页
个人简历	第64页