商业银行CRM系统的设计与实现
| 摘要 | 第1-9页 |
| ABSTRACT | 第9-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-18页 |
| ·系统开发背景 | 第11-14页 |
| ·国内外研究现状 | 第14-15页 |
| ·本文的主要工作 | 第15-16页 |
| ·本文的组织结构 | 第16-18页 |
| 第2章 系统需求分析 | 第18-32页 |
| ·银行CRM系统概述 | 第18-20页 |
| ·系统业务模型 | 第20-22页 |
| ·系统功能性需求 | 第22-30页 |
| ·系统整体功能概述 | 第22-23页 |
| ·系统管理 | 第23-24页 |
| ·集团客户管理 | 第24-25页 |
| ·客户信息管理 | 第25-27页 |
| ·客户分析 | 第27-28页 |
| ·产品管理 | 第28页 |
| ·目标客户挖掘 | 第28-30页 |
| ·系统非功能性需求 | 第30-32页 |
| 第3章 系统架构设计 | 第32-41页 |
| ·系统功能目标与开发原则 | 第32-33页 |
| ·系统技术架构 | 第33-36页 |
| ·系统开发模式 | 第33-34页 |
| ·J2EE架构 | 第34-36页 |
| ·应用架构 | 第36-37页 |
| ·功能架构 | 第37-40页 |
| ·部署架构 | 第40-41页 |
| 第4章 系统详细设计 | 第41-54页 |
| ·系统详细设计 | 第41-50页 |
| ·系统管理模块设计 | 第41-43页 |
| ·集团客户管理模块设计 | 第43-44页 |
| ·客户信息管理模块设计 | 第44-46页 |
| ·客户分析模块设计 | 第46-47页 |
| ·产品管理模块设计 | 第47-48页 |
| ·目标客户挖掘模块设计 | 第48-50页 |
| ·数据库设计 | 第50-54页 |
| ·数据库实体模型设计 | 第50-52页 |
| ·数据库逻辑结构设计 | 第52-54页 |
| 第5章 系统实现 | 第54-68页 |
| ·集团客户管理实现 | 第54-62页 |
| ·集团客户信息维护 | 第54-57页 |
| ·集团客户信息查询 | 第57-59页 |
| ·集团客户审批 | 第59-62页 |
| ·产品管理具体实现 | 第62-68页 |
| ·中间业务收入 | 第63-66页 |
| ·中间业务收入审批 | 第66-68页 |
| 第6章 总结与展望 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第72页 |
