| 内容提要 | 第1-6页 |
| 第1章 绪论 | 第6-10页 |
| ·研究的背景及意义 | 第6-7页 |
| ·客户关系管理相关理论 | 第7-8页 |
| ·研究内容与方法 | 第8-10页 |
| 第2章 交行A 支行客户关系管理现状分析 | 第10-18页 |
| ·交行A 支行客户关系现状 | 第10-13页 |
| ·交行A 支行客户关系管理现存问题研究 | 第13-15页 |
| ·交行A 支行客户关系管理现存问题原因分析 | 第15-18页 |
| 第3章 交行A 支行客户关系管理改进方案设计 | 第18-30页 |
| ·建立相关服务管理制度 | 第18-19页 |
| ·创造优质硬件环境 | 第19-21页 |
| ·打造专业服务团队 | 第21-24页 |
| ·实行客户差异化管理 | 第24-30页 |
| 第4章交行A 支行客户关系管理改进方案实施保障及建议 | 第30-38页 |
| ·交行A 支行客户关系管理改进方案实施保障 | 第30-33页 |
| ·交行A 支行客户关系管理改进方案建议 | 第33-38页 |
| 结论 | 第38-39页 |
| 参考文献 | 第39-41页 |
| 论文摘要 | 第41-44页 |
| ABSTRACT | 第44-48页 |
| 致谢 | 第48页 |