面向全业务运营的中移动政企客户渠道转型研究
| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-12页 |
| 第一章 综述 | 第12-20页 |
| ·研究背景 | 第12-15页 |
| ·电信业进入全业务运营时代 | 第12-13页 |
| ·全球开创物联网时代 | 第13页 |
| ·电信行业发展趋势 | 第13-15页 |
| ·研究对象和思路 | 第15页 |
| ·研究对象 | 第15页 |
| ·研究思路 | 第15页 |
| ·本文的框架 | 第15-16页 |
| ·研究结论 | 第16页 |
| ·服务营销渠道理论简述 | 第16-20页 |
| ·服务营销学理论 | 第16-17页 |
| ·渠道设计理论 | 第17-18页 |
| ·本文中的基本概念 | 第18-20页 |
| 第二章 影响服务营销渠道的因素 | 第20-31页 |
| ·电信产品 | 第20-23页 |
| ·传统语音业务 | 第20-21页 |
| ·宽带互联网业务 | 第21页 |
| ·数据信息类创新业务 | 第21-23页 |
| ·目标客户 | 第23-25页 |
| ·相关概念 | 第23页 |
| ·政企客户特点 | 第23页 |
| ·政企客户需求分析 | 第23-25页 |
| ·政企客户市场空间 | 第25页 |
| ·竞争者 | 第25-27页 |
| ·中国电信 | 第25-26页 |
| ·中国联通 | 第26-27页 |
| ·中国移动 | 第27-30页 |
| ·中国移动市场战略 | 第27页 |
| ·中国移动政企客户市场地位分析 | 第27-29页 |
| ·三大运营商整体竞争态势 | 第29-30页 |
| ·合作者 | 第30-31页 |
| 第三章 中国移动政企客户服务营销渠道现状分析 | 第31-36页 |
| ·政企客户渠道现状 | 第31-33页 |
| ·政企客户渠道体系 | 第31页 |
| ·政企客户渠道的特点 | 第31-32页 |
| ·现渠道面临的问题 | 第32-33页 |
| ·解决问题之道 | 第33页 |
| ·渠道转型的必要性 | 第33-36页 |
| ·应对竞争、确立竞争优势的需要 | 第33-34页 |
| ·实现战略发展、转型发展、领先发展的需要 | 第34-35页 |
| ·贴近客户、挖掘客户需求的需要 | 第35-36页 |
| 第四章 政企客户服务营销渠道转型策略 | 第36-48页 |
| ·转变渠道管理理念 | 第36-38页 |
| ·目标客户从集团客户向政企客户转变 | 第36页 |
| ·渠道流向从单向流动向双向流动转变 | 第36-37页 |
| ·渠道长度由短向长转变 | 第37-38页 |
| ·改进传统渠道 | 第38-43页 |
| ·改进现有渠道,建立多渠道协同工作机制 | 第38-39页 |
| ·优化直销队伍结构,建立服务营销一体化的直销渠道 | 第39-41页 |
| ·优化内部渠道流程,建立内部渠道体系 | 第41-43页 |
| ·创新渠道形态 | 第43-46页 |
| ·引入合作性代理商 | 第43-44页 |
| ·引入驻地直销渠道 | 第44-45页 |
| ·建设示范代理渠道 | 第45-46页 |
| ·转型后的渠道特点 | 第46-48页 |
| 第五章 总结与展望 | 第48-51页 |
| ·总结 | 第48-49页 |
| ·启示 | 第49-50页 |
| ·不足与继续努力的方向 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-52页 |
| 致谢 | 第52页 |
