| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第1章 前言 | 第9-14页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究内容 | 第10-11页 |
| ·论文期间主要工作 | 第11-12页 |
| ·论文结构 | 第12-14页 |
| 第2章 IPTV业务中的角色模型 | 第14-21页 |
| ·IPTV端到端业务质量 | 第14页 |
| ·IPTV业务的种类 | 第14-17页 |
| ·视频播放类业务 | 第14-15页 |
| ·扩展业务 | 第15-16页 |
| ·信息类业务 | 第16页 |
| ·游戏类业务 | 第16页 |
| ·电子商务类业务 | 第16页 |
| ·远程教育类业务 | 第16-17页 |
| ·检索服务类业务 | 第17页 |
| ·通信业务类业务 | 第17页 |
| ·业务管理类业务 | 第17页 |
| ·IPTV产业链 | 第17-18页 |
| ·计费模式 | 第18页 |
| ·IPTV业务中的角色模型 | 第18-19页 |
| ·小结 | 第19-21页 |
| 第3章 基于层次分析法的SLA满意度测定 | 第21-54页 |
| ·SLA概述 | 第21-24页 |
| ·SLA生命周期 | 第22-23页 |
| ·SLA参数框架 | 第23-24页 |
| ·KQI开发方法论 | 第24页 |
| ·层次分析法 | 第24-28页 |
| ·IPTV业务中的SLA内容 | 第28-33页 |
| ·IPTV业务中用户与服务提供商SP之间的SLA | 第28-31页 |
| ·IPTV业务中服务提供商SP与内容提供商CP之间的SLA | 第31-32页 |
| ·IPTV务中服务提供商SP与网络提供商NP之间的SLA | 第32-33页 |
| ·SLA满意度计算 | 第33-53页 |
| ·分段函数法确定指标值 | 第34-35页 |
| ·用户与SP之间SLA满意度 | 第35-47页 |
| ·其它SLA满意度 | 第47-53页 |
| ·SLA满意度计算实例 | 第53页 |
| ·小结 | 第53-54页 |
| 第4章 SLA违例判定及定位 | 第54-62页 |
| ·SLA违例判定 | 第54-56页 |
| ·各指标间的相对重要性采集 | 第54-55页 |
| ·确定各指标的阈值 | 第55页 |
| ·SLA违例判定 | 第55-56页 |
| ·基于经验数据库的SLA快速违例定位方法 | 第56-61页 |
| ·快速定位系统结构 | 第56-57页 |
| ·快速定位SLA违例的方法 | 第57-58页 |
| ·构建SLA违例经验树 | 第58-60页 |
| ·遍历SLA违例经验树 | 第60-61页 |
| ·小结 | 第61-62页 |
| 第5章 基于层次分析法的SLA满意度测定及违例判定系统 | 第62-71页 |
| ·系统流程图 | 第62-64页 |
| ·主要实现类 | 第64-65页 |
| ·数据库设计 | 第65-66页 |
| ·SLA满意度计算的相关数据表设计 | 第65页 |
| ·SLA违例快速定位相关的数据表设计 | 第65-66页 |
| ·SLA满意度测定及违例判定系统原型 | 第66-70页 |
| ·SLA满意度权重确定 | 第66页 |
| ·服务指标权重确定 | 第66-67页 |
| ·客户专线权重确定 | 第67页 |
| ·信息内容权重确定 | 第67-68页 |
| ·质量指标权重确定 | 第68页 |
| ·不同SP比较 | 第68-69页 |
| ·SLA满意度计算 | 第69-70页 |
| ·小结 | 第70-71页 |
| 第6章 总结及展望 | 第71-74页 |
| 缩略词 | 第74-75页 |
| 参考文献 | 第75-77页 |
| 致谢 | 第77-79页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第79页 |
