| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-11页 |
| 1 绪论 | 第11-22页 |
| ·选题背景及研究意义 | 第11-14页 |
| ·选题背景 | 第11-14页 |
| ·研究意义 | 第14页 |
| ·国内外研究理论综述 | 第14-19页 |
| ·商业银行营销管理概念 | 第14-15页 |
| ·商业银行营销发展阶段研究 | 第15页 |
| ·商业银行营销管理研究借鉴的理论 | 第15-19页 |
| ·营销竞争力研究 | 第19页 |
| ·本文思路与研究方法 | 第19-22页 |
| ·商业银行营销竞争力概念的界定 | 第19-20页 |
| ·商业银行营销竞争力的构成要素 | 第20-21页 |
| ·本文框架与研究方法 | 第21-22页 |
| 2 我国商业银行营销环境与现状分析 | 第22-31页 |
| ·国际金融环境分析 | 第22-25页 |
| ·国际资本流动带来银行经营风险 | 第22-23页 |
| ·国际投资与贸易自由化要求放松金融管制 | 第23-24页 |
| ·金融全球化对各国经济冲击影响金融政策调整 | 第24-25页 |
| ·国内金融环境分析 | 第25-27页 |
| ·汇率制度改革、人民币升值对银行业产生新影响 | 第25-26页 |
| ·利率市场化改革提速，加剧银行经营风险 | 第26-27页 |
| ·外资银行的加入重塑银行业竞争格局 | 第27页 |
| ·我国商业银行营销中存在的突出问题 | 第27-31页 |
| ·传统银行经营思想导致客户意识不足 | 第27-28页 |
| ·物理网点盲目布局，片面追求规模取胜 | 第28页 |
| ·差异化经营程度低，忽视自身市场定位 | 第28页 |
| ·分业经营导致银行产品与业务开发能力有限 | 第28-29页 |
| ·产品整体开发机制不健全，创新意识差 | 第29页 |
| ·营销人才匮乏，营销资源浪费严重 | 第29页 |
| ·营销组织体系落后，缺乏高效的营销机制 | 第29-31页 |
| 3 以先进的理念与文化奠定营销竞争力基础 | 第31-39页 |
| ·树立CS 营销理念 | 第32-36页 |
| ·从以银行、产品为中心，向以客户为中心转变 | 第32-34页 |
| ·从被动适应客户需求，向创造引导深层次金融消费新潮流转变 | 第34页 |
| ·从为短期客户提供服务的一次性营销，向创造长期客户的关系 | 第34-36页 |
| ·从盲目追求规模经营，向提供差异化服务转变 | 第36页 |
| ·建立竞争者唯一无法简单模仿的银行文化差异 | 第36-37页 |
| ·增强创新意识，推进银行金融新产品的开发与创新 | 第37-39页 |
| 4 以合理的组织与机制保障营销竞争力形成 | 第39-47页 |
| ·培养一支强硬的营销人员队伍，加强营销组织建设 | 第39-41页 |
| ·完善客户经理制，建立客户经理体系 | 第41-44页 |
| ·结合本行实际，分阶段推进客户经理制 | 第41页 |
| ·加快和完善组织结构改革，强化后台支撑保障，为客户经理制 | 第41-42页 |
| ·实现客户经理培训的正常化、系统化、动态化 | 第42页 |
| ·建立高效运作的客户经理工作机制 | 第42-43页 |
| ·打造适合客户经理体系的业务组织架构 | 第43-44页 |
| ·引进产品经理制，建立客户经理与产品经理的联动机制 | 第44-47页 |
| ·设置银行产品经理，规范产品经理的职责 | 第45页 |
| ·建立产品经理与客户经理联动机制，形成两者在产品不同阶段的配合 | 第45-47页 |
| 5 以有效的战略与策略打造银行营销竞争力 | 第47-61页 |
| ·细分客户市场，实施差异化的分层营销 | 第47-53页 |
| ·建立CRM 系统，进行客户关系分析 | 第47-49页 |
| ·细分客户市场，有效定位目标市场 | 第49-50页 |
| ·提高对个人零售客户的服务质量 | 第50-51页 |
| ·重视为中小企业市场提供融资渠道 | 第51-52页 |
| ·积极拓展个人理财业务，打造高端忠诚客户群 | 第52-53页 |
| ·重视价格竞争的替代策略，推行适应利率市场化的产品创新 | 第53页 |
| ·遵循优势互补原则，与金融同业推行联合营销 | 第53-55页 |
| ·银行之间的合作与互补 | 第54页 |
| ·银行与非银行金融机构之间的合作与互补 | 第54页 |
| ·银行与企业之间的合作与互补 | 第54-55页 |
| ·提高品牌竞争力，打造优质银行品牌 | 第55-58页 |
| ·银行品牌的内涵 | 第55-56页 |
| ·银行品牌竞争思路 | 第56-58页 |
| ·实施人才策略，注重内部营销 | 第58-59页 |
| ·顺应虚拟化潮流和客户便捷需求，提供3A 服务 | 第59-61页 |
| 结语 | 第61-63页 |
| 参考文献 | 第63-65页 |
| 后记 | 第65页 |
