中国建设银行深圳市分行客户关系管理问题研究

内容提要	第1-6页
第1章 绪论	第6-11页
·研究背景	第6-7页
·研究意义	第7-9页
·研究目的	第9-10页
·研究流程	第10-11页
第2章 CRM 理论的文献综述与相关实践考察	第11-23页
·CRM 理论概述	第11-18页
·国内外有关CRM 的研究评述	第18-20页
·CRM 在商业银行的应用	第20-23页
第3章 深圳市建行CRM 现状及其成因分析	第23-41页
·商业银行导入CRM 的必要性	第23-29页
·深圳市建行CRM 的现状	第29-32页
·深圳市建行CRM 的现状	第32-34页
·深圳市建行现行CRM 的突出问题与成因透视	第34-38页
·深圳市建行成功实施CRM 的影响因素分析	第38-41页
第4章 深圳市建行CRM 系统的实施与相关建议	第41-69页
·深圳市建行CRM 系统的整体构想	第41-52页
·建设银行实施CRM 系统的具体步骤	第52-60页
·深圳市建行实施CRM 的相关建议	第60-69页
结论	第69-71页
参考文献	第71-73页
中文摘要	第73-75页
ABSTRACT	第75-77页
后记	第77-78页
导师及作者简介	第78页