基于数据挖掘的客户序位应用研究
| 中文摘要 | 第1-5页 |
| 英文摘要 | 第5-10页 |
| 第一章 导论 | 第10-23页 |
| ·引例 | 第10页 |
| ·选题意义 | 第10-12页 |
| ·研究现状 | 第12-19页 |
| ·数据挖掘 | 第12-14页 |
| ·客户序位 | 第14-19页 |
| ·研究思路 | 第19-21页 |
| ·结构与创新 | 第21-23页 |
| 第二章 应用基础研究 | 第23-50页 |
| ·数据挖掘 | 第23-27页 |
| ·概念 | 第23页 |
| ·方法 | 第23-24页 |
| ·工具 | 第24-25页 |
| ·作用 | 第25-26页 |
| ·实施 | 第26-27页 |
| ·客户数据库 | 第27-29页 |
| ·建立 | 第27页 |
| ·集成 | 第27-28页 |
| ·特征 | 第28-29页 |
| ·客户序位 | 第29-35页 |
| ·序位的两性 | 第29-30页 |
| ·条件与步骤 | 第30-32页 |
| ·方法与评价 | 第32-33页 |
| ·序位诊断 | 第33-34页 |
| ·序位划分 | 第34-35页 |
| ·客户满意 | 第35-42页 |
| ·管理与战略 | 第35-36页 |
| ·诊断与实施 | 第36-37页 |
| ·模型与度量 | 第37-41页 |
| ·调查与评价 | 第41-42页 |
| ·客户忠诚 | 第42-50页 |
| ·表现与建立 | 第42-44页 |
| ·衡量与培养 | 第44-45页 |
| ·提升及模型 | 第45-50页 |
| 第三章 应用课题研究 | 第50-64页 |
| ·客户挖掘 | 第50-52页 |
| ·挖掘步骤 | 第50-51页 |
| ·实证分析 | 第51-52页 |
| ·客户需求模糊预测 | 第52-54页 |
| ·需求获取 | 第52页 |
| ·需求细分 | 第52-53页 |
| ·规则与推理 | 第53页 |
| ·市场模拟 | 第53-54页 |
| ·客户档案知识挖掘 | 第54-55页 |
| ·档案内容 | 第54页 |
| ·挖掘方法 | 第54页 |
| ·集成方法 | 第54-55页 |
| ·客户价值 | 第55-60页 |
| ·价值分析 | 第55-57页 |
| ·客户亲近 | 第57-58页 |
| ·网络发展 | 第58-59页 |
| ·价值主张 | 第59页 |
| ·关系管理 | 第59-60页 |
| ·满意与忠诚 | 第60-64页 |
| ·静态分析 | 第60-61页 |
| ·动态分析 | 第61-63页 |
| ·结论 | 第63-64页 |
| 第四章 应用方法研究 | 第64-83页 |
| ·客户份额 | 第64-65页 |
| ·序位方法 | 第64页 |
| ·实证分析 | 第64-65页 |
| ·客户获利能力 | 第65-68页 |
| ·作业成本法实证 | 第65-67页 |
| ·应用关键及意义 | 第67-68页 |
| ·客户净现值评价 | 第68-70页 |
| ·评价体系设计 | 第68-70页 |
| ·实证分析 | 第70页 |
| ·客户价值分布 | 第70-73页 |
| ·分布分析与意义 | 第70-72页 |
| ·实证分析 | 第72-73页 |
| ·创造价值 | 第73-75页 |
| ·创造价值分析 | 第73-74页 |
| ·序位及意义 | 第74-75页 |
| ·同业对比分析 | 第75-79页 |
| ·指标和级度确定 | 第75-76页 |
| ·市场调查及数据汇总 | 第76-78页 |
| ·数据处理与管理建议 | 第78-79页 |
| ·满意测评分析 | 第79-83页 |
| ·指标选取与权重分析 | 第79-80页 |
| ·测评级度划分 | 第80-81页 |
| ·方案设计与实施 | 第81-82页 |
| ·测评方法与结果分析 | 第82-83页 |
| 第五章 应用模型研究 | 第83-96页 |
| ·灰色模型 | 第83-85页 |
| ·模型建立 | 第83页 |
| ·实证分析 | 第83-85页 |
| ·发展模型 | 第85-89页 |
| ·内涵及量化 | 第85-86页 |
| ·发展模型 | 第86-89页 |
| ·方案决策模型 | 第89-92页 |
| ·模型建立 | 第89-90页 |
| ·实证分析 | 第90-92页 |
| ·忠诚因素模型 | 第92-96页 |
| ·模型建立 | 第92-93页 |
| ·数据分析 | 第93-95页 |
| ·结果分析 | 第95-96页 |
| 第六章 应用算法研究 | 第96-103页 |
| ·SOM算法 | 第96-98页 |
| ·分析 | 第96-97页 |
| ·实证 | 第97-98页 |
| ·BP算法 | 第98-103页 |
| ·分析 | 第98-101页 |
| ·实证 | 第101-103页 |
| 第七章 应用系统研究 | 第103-114页 |
| ·客户行为分析系统 | 第103-108页 |
| ·系统分析与设计 | 第103-106页 |
| ·用户行为预测 | 第106-107页 |
| ·实证分析 | 第107-108页 |
| ·客户序位分析系统 | 第108-114页 |
| ·结构与设计 | 第108-109页 |
| ·表示层设计 | 第109-110页 |
| ·逻辑层设计 | 第110-114页 |
| 第八章 结论 | 第114-115页 |
| 参考文献 | 第115-122页 |
| 致谢 | 第122-123页 |
| 个人简历 | 第123-124页 |
| 攻读博士学位期间发表的学术论文 | 第124-125页 |
| 攻读博士学位期间参加的科研项目 | 第125-126页 |
