成都东软学院网上商城—系统构建与客服中心子系统的设计实现
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第一章 引言 | 第9-12页 |
| ·网上商城项目简介 | 第10页 |
| ·国内外B2C 发展程度、背景与特点 | 第10-12页 |
| 第二章 网上商城系统构架的分析 | 第12-21页 |
| ·系统需求分析 | 第12页 |
| ·系统可行性分析 | 第12-13页 |
| ·系统成本分析 | 第13-14页 |
| ·技术成本 | 第13页 |
| ·安全成本 | 第13页 |
| ·配送成本 | 第13页 |
| ·客户成本 | 第13-14页 |
| ·风险成本 | 第14页 |
| ·系统组成及业务流程图 | 第14-21页 |
| ·数据字典 | 第17-21页 |
| 第三章 系统运行环境 | 第21-41页 |
| ·硬件环境 | 第21-23页 |
| ·Web 服务器服务器选型 | 第21-22页 |
| ·数据库服务器的选型 | 第22-23页 |
| ·软件环境 | 第23-29页 |
| ·操作系统的选择 | 第23-24页 |
| ·开发平台及开发语言的选择 | 第24-28页 |
| ·开发语言的选择及系统架构 | 第24-25页 |
| ·JavaBean 的使用 | 第25-27页 |
| ·采用 JDBC 连接数据库 | 第27-28页 |
| ·Web 服务程序和应用服务程序 | 第28-29页 |
| ·数据库 | 第29-33页 |
| ·数据库的物理设计 | 第29页 |
| ·数据库和表的设计 | 第29-32页 |
| ·数据库安全性设计 | 第32-33页 |
| ·网上商城系统的网络设计拓扑图 | 第33-35页 |
| ·网上商城系统安全性设计 | 第35-38页 |
| ·操作系统的安全方案 | 第35-38页 |
| ·文件系统加强 | 第35-37页 |
| ·配置合理的网络设置 | 第37-38页 |
| ·网站的访问控制设计 | 第38-41页 |
| ·防火墙的概念 | 第38页 |
| ·硬件防火墙的实现方式 | 第38-39页 |
| ·网络防火墙 | 第39页 |
| ·网络安全方案 | 第39-41页 |
| ·VLAN | 第39页 |
| ·防火墙及 IDS | 第39-40页 |
| ·认证加密及授权 | 第40-41页 |
| 第四章 网上商城系统客服中心子系统设计 | 第41-53页 |
| ·系统设计 | 第41-43页 |
| ·系统设计原则 | 第41页 |
| ·系统的技术综述 | 第41-42页 |
| ·编码设计 | 第42-43页 |
| ·客服中心数据设计 | 第43-46页 |
| ·客服中心业务流程图 | 第43页 |
| ·客服子系统文件结构 | 第43-44页 |
| ·系统功能结构设计 | 第44-46页 |
| ·界面设计 | 第46-49页 |
| ·投诉中心界面 | 第46-48页 |
| ·缺货反馈界面 | 第48-49页 |
| ·系统测试 | 第49-52页 |
| ·测试的步骤 | 第49页 |
| ·测试的主要内容 | 第49-52页 |
| ·系统维护 | 第52-53页 |
| 第五章 系统开发总结 | 第53-58页 |
| ·整体规划 | 第54-55页 |
| ·促销手段 | 第55-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |
| 附录 | 第62-86页 |
| 商品目录编码表 | 第62-67页 |
| 客户投诉中心源代码 | 第67-80页 |
| 客户缺货反馈源代码 | 第80-86页 |
