物流客户服务绩效评价与提升策略研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 1 绪论 | 第10-17页 |
| ·选题背景与研究意义 | 第10-11页 |
| ·研究方法与技术路线 | 第11-13页 |
| ·论文总体结构与主要内容 | 第13-14页 |
| ·主要创新点 | 第14-17页 |
| 2 国内外相关文献综述 | 第17-35页 |
| ·物流绩效评价研究 | 第17-23页 |
| ·供应链绩效评价研究 | 第23-29页 |
| ·物流客户服务绩效评价研究 | 第29-33页 |
| ·本章小结 | 第33-35页 |
| 3 物流客户服务绩效评价特点分析与评价方法选择 | 第35-56页 |
| ·物流客户服务绩效评价特点 | 第35-37页 |
| ·绩效评价模型与方法分析 | 第37-51页 |
| ·供应链视角下物流客户服务绩效评价方法选择 | 第51-55页 |
| ·本章小结 | 第55-56页 |
| 4 供应链视角下物流客户服务绩效评价指标体系设计 | 第56-74页 |
| ·问题的提出 | 第56-57页 |
| ·供应链视角下物流客户服务绩效评价指标的选择 | 第57-61页 |
| ·指标含义说明及定性与定量指标的划分 | 第61-65页 |
| ·供应链视角下物流客户服务绩效评价指标的权重确定 | 第65-73页 |
| ·本章小结 | 第73-74页 |
| 5 供应链视角下物流客户服务绩效评价流程与控制 | 第74-90页 |
| ·基于PDCA的物流客户服务绩效评价流程设计 | 第74-78页 |
| ·供应链视角下物流客户服务绩效评价方案设计控制 | 第78-82页 |
| ·供应链视角下物流客户服务绩效评价方案实施控制 | 第82-87页 |
| ·供应链视角下物流客户服务绩效评价结果检查控制 | 第87-88页 |
| ·物流客户服务绩效评价系统持续改进控制 | 第88-89页 |
| ·本章小结 | 第89-90页 |
| 6 物流客户服务绩效提升策略 | 第90-102页 |
| ·绩效提升策略的着力点 | 第90-94页 |
| ·时间层面提升策略 | 第94-96页 |
| ·成本层面提升策略 | 第96-98页 |
| ·质量层面提升策略 | 第98-100页 |
| ·本章小结 | 第100-102页 |
| 7 全文总结与研究展望 | 第102-104页 |
| ·全文总结 | 第102-103页 |
| ·研究展望 | 第103-104页 |
| 致谢 | 第104-106页 |
| 参考文献 | 第106-119页 |
| 附录1 攻读博士学位论文期间完成的学术论文 | 第119-120页 |
| 附录2 攻读博士学位论文期间参与的科研课题 | 第120-121页 |
| 附录3 调查问卷 | 第121-122页 |
