湖南铁通大客户战略与实施对策研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-19页 |
| ·研究背景与意义 | 第12-13页 |
| ·企业经营战略的相关理论及研究 | 第13-14页 |
| ·大客户管理研究现状 | 第14-17页 |
| ·大客户管理内容的相关研究 | 第14-16页 |
| ·大客户管理方式的相关研究 | 第16-17页 |
| ·论文研究思路与主要内容 | 第17-19页 |
| ·论文研究思路 | 第17页 |
| ·主要研究内容 | 第17-19页 |
| 第2章 湖南铁通大客户业务环境分析 | 第19-31页 |
| ·外部宏观环境分析 | 第19-21页 |
| ·政治环境分析 | 第19页 |
| ·经济环境分析 | 第19-20页 |
| ·技术环境分析 | 第20页 |
| ·社会环境分析 | 第20-21页 |
| ·湖南省电信行业特点与竞争者分析 | 第21-24页 |
| ·电信行业特点分析 | 第21-22页 |
| ·省内电信行业竞争者分析 | 第22-24页 |
| ·湖南铁通大客户业务发展分析 | 第24-31页 |
| ·湖南铁通的内部环境分析 | 第24-26页 |
| ·湖南铁通大客户业务的发展态势与问题分析 | 第26-27页 |
| ·湖南铁通大客户业务的 SWOT 分析 | 第27-31页 |
| 第3章 湖南铁通大客户战略定位与发展目标 | 第31-37页 |
| ·湖南铁通大客户战略定位 | 第31-32页 |
| ·湖南铁通大客户发展战略 | 第32页 |
| ·湖南铁通大客户竞争战略选择 | 第32-37页 |
| ·基本竞争战略 | 第32-33页 |
| ·基本竞争战略的选择 | 第33-34页 |
| ·差异化竞争战略的实施层面分析 | 第34-37页 |
| 第4章 湖南铁通大客户战略实施对策 | 第37-54页 |
| ·基于客户价值的大客户战略实施框架设计 | 第37-42页 |
| ·基于客户价值的大客户细分 | 第38-40页 |
| ·基于客户性质的大客户细分 | 第40-41页 |
| ·大客户战略实施框架的构建 | 第41-42页 |
| ·大客户战略实施的营销策略 | 第42-47页 |
| ·建立主动营销模式 | 第43页 |
| ·实施服务水平协议 | 第43-44页 |
| ·推行“一站式服务” | 第44-45页 |
| ·实行营销防卫策略 | 第45页 |
| ·推行营销进攻策略 | 第45页 |
| ·实施关系营销策略 | 第45-46页 |
| ·制定灵活定价策略 | 第46页 |
| ·灵活运用组合促销策略 | 第46-47页 |
| ·大客户战略实施的保障措施 | 第47-50页 |
| ·完善大客户业务组织机构和运作模式 | 第47-48页 |
| ·改善大客户服务流程 | 第48-49页 |
| ·规范业务代理渠道 | 第49页 |
| ·建立统一的信息支撑平台 | 第49-50页 |
| ·培养协同良好的团队文化 | 第50页 |
| ·大客户战略实施效果的评价 | 第50-54页 |
| ·大客户满意度评价 | 第50-51页 |
| ·大客户价值评价 | 第51-54页 |
| 结论 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 附录 A 攻读学位期间所发表的学术论文目录 | 第58-59页 |
| 致谢 | 第59页 |
