| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 目录 | 第5-7页 |
| 1 导论 | 第7-11页 |
| ·选题背景 | 第7-8页 |
| ·我国企业品牌忠诚管理状况 | 第7页 |
| ·目前我国商业银行品牌竞争状况 | 第7-8页 |
| ·选题意义 | 第8-9页 |
| ·研究问题与相关概念界定 | 第9-10页 |
| ·研究内容 | 第10-11页 |
| 2 文献回顾 | 第11-15页 |
| ·品牌忠诚度的定义 | 第11-13页 |
| ·品牌忠诚度对企业的意义 | 第13页 |
| ·品牌忠诚度影响因素 | 第13页 |
| ·品牌忠诚度测量 | 第13-14页 |
| ·品牌忠诚的建立和维持 | 第14-15页 |
| 3 银行服务品牌忠诚形成机理 | 第15-22页 |
| ·服务品牌的特性 | 第15-16页 |
| ·服务品牌忠诚的特征 | 第16页 |
| ·银行服务品牌忠诚的形成机理 | 第16-22页 |
| ·银行品牌忠诚度的影响因素(从成因角度) | 第16-17页 |
| ·银行服务品牌忠诚的形成机理 | 第17-22页 |
| 4 商业银行品牌忠诚度影响因素 | 第22-26页 |
| ·服务特性对品牌忠诚度的影响 | 第22页 |
| ·品牌知名度对品牌忠诚度的影响 | 第22-23页 |
| ·价格对品牌忠诚度的影响 | 第23页 |
| ·渠道对消费者品牌忠诚的影响 | 第23页 |
| ·技术对品牌忠诚度的影响 | 第23-24页 |
| ·销售促进对品牌忠诚度的影响 | 第24-26页 |
| 5 商业银行品牌忠诚度测量模型 | 第26-30页 |
| ·商业银行品牌忠诚度测评指标体系 | 第26-28页 |
| ·商业银行品牌忠诚度测量模型 | 第28-30页 |
| 6 我国商业银行品牌忠诚管理及提高途径 | 第30-39页 |
| ·我国商业银行品牌忠诚度提高途径 | 第30-35页 |
| ·建立商业银行的可靠信誉，提高顾客对商业银行的信任 | 第30-31页 |
| ·利用数据库营销，充分了解顾客的消费需求和消费心理 | 第31页 |
| ·提高员工的忠诚度 | 第31页 |
| ·加强金融产品创新，提高银行产品附加值 | 第31-32页 |
| ·实施联盟营销战略 | 第32页 |
| ·提供差别化的优质服务 | 第32-33页 |
| ·以客户为中心，实施关系营销 | 第33-34页 |
| ·进行价值创新，为客户创造价值 | 第34-35页 |
| ·我国商业银行品牌忠诚管理策略 | 第35-39页 |
| ·实行“客户经理制”，实施专门化管理 | 第35页 |
| ·树立赢得终生顾客的观念 | 第35页 |
| ·实施顾客满意战略 | 第35-36页 |
| ·建立以客户为导向的银行服务品牌 | 第36-37页 |
| ·用科学的管理严格维护银行服务品牌的信誉 | 第37页 |
| ·形成良好的银行企业文化 | 第37页 |
| ·做好品牌接触点的管理 | 第37页 |
| ·塑造良好的企业形象 | 第37-39页 |
| 7 案例分析:中国银行品牌忠诚度培育 | 第39-44页 |
| ·准确的品牌定位 | 第39页 |
| ·塑造良好的品牌形象 | 第39-40页 |
| ·充分演绎品牌个性 | 第40页 |
| ·筛选黄金客户 | 第40页 |
| ·让客户享受服务带来的增值 | 第40-41页 |
| ·防止品牌危机 | 第41页 |
| ·强化广告的传播效用 | 第41-44页 |
| 结论 | 第44-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-50页 |