| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 1 绪论 | 第7-12页 |
| ·选题背景、目的及意义 | 第7-9页 |
| ·国内外研究概况及相关概念的界定 | 第9-11页 |
| ·本文主要研究内容 | 第11-12页 |
| 2 售后服务营销理论基础及特点 | 第12-20页 |
| ·服务的性质 | 第12-17页 |
| ·中央空调售后服务营销的特点 | 第17-20页 |
| 3 售后服务对中央空调制造企业发展的重要性 | 第20-26页 |
| ·售后服务是成功营销的关键环节 | 第20-23页 |
| ·中央空调企业新的利润增长点 | 第23-26页 |
| 4 中央空调售后服务现状及存在的问题分析 | 第26-35页 |
| ·行业现状及发展趋势 | 第26-30页 |
| ·行业竞争分析 | 第30-35页 |
| 5 中央空调企业售后服务营销策略 | 第35-42页 |
| ·内外部战略要素评价 | 第35-38页 |
| ·中央空调企业售后服务营销战略选择 | 第38-39页 |
| ·备选服务营销战略评价 | 第39-42页 |
| 6 实例研究—约克公司售后服务营销策略研究 | 第42-49页 |
| ·约克公司在中国 | 第42-44页 |
| ·约克公司售后服务策略 | 第44-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-51页 |